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G

Z oom ' s - E xercices

de

G estion

des

R essources H umaines

4 - Bonne réponse : r c
La médecine du travail bénéficie à tous les salariés, quelle que soit la taille de l'entreprise, que
l'entreprise dispose de son propre service de santé ou qu'elle adhère à un service interentreprises ou inter établissements.

5 - Bonnes réponses : r a r b r d r e r f
Le médecin du travail ne prescrit pas les arrêts de travail, mais il remplit en revanche toutes
les autres tâches. En particulier, il surveille les conditions de travail (hygiène, risques de contagion, adaptation des postes, prévention, éducation sanitaire...). Le médecin du travail doit
également établir plusieurs documents de travail :
- un plan annuel d'activité en milieu de travail, qui prévoit notamment les études à entreprendre (études épidémiologiques, étude des postes de travail par exemple), le nombre et
la fréquence des visites des lieux de travail. Ce plan est transmis à l'employeur qui le soumet au CHSCT ou, à défaut, aux délégués du personnel ;
- un rapport annuel d'activité qui rend compte du travail du médecin du travail et de la réalisation du plan annuel d'activité ;
- une fiche d'entreprise, pour toute entreprise ou établissement dont il a la charge, quel que
soit son effectif. Cette fiche a pour but, en particulier, d'identifier les risques auxquels les
salariés sont exposés. Elle est transmise à l'employeur qui la présente au CHSCT et doit la
tenir à disposition de l'inspecteur du travail et du médecin inspecteur régional du travail et
de la main-d'œuvre.

E

XERCICE

37

Identifier et réduire les risques professionnels

Les centres d'appels téléphoniques13 ou call centers sont aussi appelés « centres de relations
clients », « centres de relations client à distance », « plateaux d'accueil clientèle », « centres
de téléservices », « centres de télémarketing ». Ils servent d'interfaces entre les entreprises
(ou les administrations) et leur clientèle. Les centres d'appels téléphoniques représentent
plus de 200 000 emplois en France, un chiffre en baisse car ce secteur rencontre aujourd'hui
de fortes tensions en matière d'emploi du fait de délocalisations14.
13. Ce cas a été réalisé à partir du dossier « Travail en centres d'appels téléphoniques » de l'INRS (www.inrs.fr).
14. D'après les informations du syndicat des professionnels des centres d'appels (SP2C) : « 8 000 : le nombre d'emplois
qui pourraient être détruits dans les centres d'appel », www.latribune.fr, 23/09/2013.


http://www.inrs.fr http://www.latribune.fr

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