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Thème 9 * Les risques professionnels

171
G

Les charges liées au travail

Charge physique

* les salariés des centres d'appel sont soumis à des niveaux sonores élevés de
par le travail en plateau
* les salariés sont soumis à des contraintes visuelles liées au travail sur écran
* le travail est statique

Charge mentale

* les salariés effectuent des tâches très répétitives
* leur travail est contraint et leur laisse peu d'autonomie : rythme et résultat
imposés, peu ou pas de pauses, procédures rigides, contrôle omniprésent
* les salariés sont soumis à des agressions verbales courantes et doivent
contrôler leurs émotions
* les salariés de ces centres sont soumis à de multiples pressions de par l'organisation du travail proche du taylorisme et l'évaluation permanente de
leurs performances

Les conséquences des charges physique et mentale liées au travail
Conséquences pour les salariés
* fatigue auditive et visuelle
* maux de tête
* troubles du sommeil et digestifs
* TMS (troubles musculo-squelettiques)
* anxiété
* sentiment de surcharge
* perte de motivation (pas d'épanouissement)
* état de stress
* état dépressif

Conséquences pour les entreprises
* perte de performance
* turnover élevé
* absentéisme élevé
* difficultés de recrutement
* détérioration de l'image de marque
* risque de maladies professionnelles
* risque de suicides

2 - Actions de prévention
La première question a permis, à partir de l'analyse des conditions de travail, de mettre à
jour les risques encourus par les salariés travaillant en centres d'appels. Or, le Code du travail
indique que « le chef d'entreprise prend les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et
protéger la santé physique et mentale des travailleurs de l'établissement » (article L. 4121-1).
Cette obligation générale de sécurité constitue une obligation de résultat. Le chef d'entreprise doit éliminer les dangers potentiels, en l'état actuel des connaissances scientifiques.
La loi l'oblige à évaluer les risques professionnels et à définir des actions de prévention qui
seront recensées chaque année dans le document relatif à l'évaluation des risques. Le médecin du travail et le CHSCT peuvent l'aider dans cette démarche préventive d'évaluation des
risques.



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