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Thème 12 * Quels défis pour la GRH

XERCICE

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G

L'entreprise libérée

Lisez le texte suivant adapté de l'article « Chrono Flex, la PME qui a tué l'organigramme »,
paru dans le magazine Capital le 30 janvier 2013 :
Créé en 1995, Chrono Flex dépanne les engins de chantier et les machines agricoles.
Chrono Flex a effectué une véritable révolution copernicienne en supprimant quasiment
toute forme de hiérarchie. L'objectif ? Favoriser l'autonomie des collaborateurs pour les
rendre plus efficaces. « Ceux qui savent sont ceux qui font », martèle Jérôme Jambut,
le DG. Le principe semble fonctionner : les ventes sont reparties doucement à la hausse
alors que le marché reste difficile. Surtout, le turnover a chuté de 25 à 16 % et le taux
d'absentéisme de 13,2 à 9,2 %.
Pourquoi Chrono Flex s'est-il tout à coup épris d'égalitarisme ? Il faut remonter à 2009.
« Après des années de croissance à deux chiffres, l'activité s'est alors brusquement effondrée d'un tiers », explique Jérôme Jambut, désormais installé dans un open space où se
côtoient commerciaux et services administratifs. Que faire ? Pour la direction, il n'était pas
question de casser les prix, de réduire les investissements, ni de couper dans les effectifs.
« Rester innovants coûte que coûte », tel était le mot d'ordre (...).
Une fois n'est pas coutume, chez Chrono Flex, les changements sont venus de la base.
Les salariés ont en effet été consultés pendant plusieurs mois, lors d'un grand tour de
France des dirigeants. « Le PDG, le DG et la DRH sont venus recueillir nos propositions
pour redresser la boîte », se souvient Éric Turbe, technicien dépanneur.
« Nous avons proposé, par exemple, une plus grande réactivité de nos supérieurs. Régler
un souci technique sur un camion prenait en effet plusieurs jours, le temps que tous soient
consultés », poursuit-il. De là est venue l'idée de déléguer les décisions aux hommes du
terrain, « ceux qui savent ». Et de raccourcir sérieusement la hiérarchie. Dans les couloirs
feutrés du siège, plus de titres sur les portes, juste les noms et le service. Alexandre Gérard,
le PDG, a quitté l'entreprise pour un an - il en profite pour faire un tour du monde à
la voile. « Le premier frein au changement, c'est le patron ! » répète-t-il au téléphone.
Son grand bureau a été transformé en salle de pause et de réunion. « Deux échelons
ont sauté », détaille Aude Le Normand, la DRH, en présentant l'organigramme. « Heu...
Le trombinoscope », corrige-t-elle. L'opération ne s'est pas réalisée sans heurts. Sur les
trois responsables régionaux, par exemple, un seul a réussi à se reconvertir (il est passé
responsable commercial), les deux autres n'ont pas su trouver leur place. Sur le terrain,
les techniciens, eux, se sont regroupés par régions, et non plus par départements, histoire
de mailler plus efficacement le territoire. Comme chez Favi, chaque équipe est devenue
autonome, et a élu l'un des siens « capitaine » pour coordonner - et non diriger - chaque
cellule régionale. Pour trois ans.



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