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G

Z oom ' s - E xercices

de

G estion

des

R essources H umaines

b) Le support social organisationnel
Le support social organisationnel peut être défini comme une aide provenant de l'existence
ou de la disponibilité de personnes internes à l'organisation de départ et d'accueil sur lesquelles l'expatrié peut compter. Ces personnes s'occupent de lui et lui font savoir qu'elles
l'apprécient.
Cette aide prend trois formes principales : l'une est affective (le support émotionnel), les deux
autres sont instrumentales (le support tangible et le support informationnel) :
- le support émotionnel consiste en la possibilité, pour l'expatrié, de compter sur quelqu'un,
de lui faire part de ses préoccupations ;
- le support tangible comme son nom l'indique est concret, matérialisé. Il peut concerner
tant le travail que tout autre élément propre au pays d'affectation ;
- le support informationnel peut prendre la forme d'informations directes, de feedback ou de
conseils.
Le support social organisationnel provient de l'organisation de départ et de celle d'arrivée.
Le support social de l'organisation d'origine, s'il est bien conçu, a deux effets positifs :
- il permet, d'une part, à l'expatrié de lutter contre le sentiment d'isolement qui souvent
l'envahit. Il comprend trois techniques particulièrement efficaces :
*  l'existence de contacts réguliers que ce soit simplement pour échanger des informations ou pour prévenir des difficultés potentielles, l'essentiel étant de rester en
contact,
*  un effort continu pour organiser des activités sociales,
*  la  prise  de  dispositions  pour  que  l'expatrié  ménage  sa  vie  privée.  Cette  dernière 
passe essentiellement par un privilège d'appels à longue distance ;
- il permet, d'autre part, de diminuer l'inquiétude majeure des expatriés qu'est l'incertitude
qui pèse sur le retour. Cette question si stressante mérite et nécessite une prise en considération lors de l'affectation à l'étranger. Dans certaines entreprises, cette prise en considération prend la forme d'un parrainage. Le parrain de l'expatrié est chargé de défendre
ses intérêts dans l'organisation d'origine et de préparer sa réintégration ou sa prochaine
affectation à l'étranger.
Le support social de l'organisation d'accueil, quant à lui, est particulièrement efficace par
rapport au travail. Il semble effectivement que ce soit le soutien des personnes présentes qui
porte le plus ses fruits dans ce domaine, en particulier, le soutien du superviseur. Le support
social de l'organisation d'accueil est également lié à l'adaptation générale et à l'adaptation à
l'interaction. Les collègues et le supérieur hiérarchique sont effectivement capables d'accorder une aide précieuse à l'expatrié en dehors du travail.



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