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G

Z oom ' s - E xercices

de

G estion

des

R essources H umaines

C

ORRIGÉ

1 - Évaluation des pratiques professionnelles
La grille d'évaluation des employés libre-service recense actuellement quatre critères relatifs
aux pratiques professionnelles : la mise en rayon, la propreté du rayon, la propreté et l'organisation des réserves et l'accompagnement des promotions. Cependant, le descriptif des missions des employés libre-service met l'accent sur deux autres pratiques qui semblent oubliées
ou, tout du moins, mésestimées dans la grille actuelle. Il s'agit de leur rôle dans l'information
des clients (« Vous renseignez les clients et assurez l'information du juste prix ») et dans l'implantation des rayons (« respectant les implantations », « Vous avez à cœur de rendre votre
rayon encore plus attractif »).
La grille pour la partie relative aux pratiques professionnelles pourrait être complétée ainsi :
Thèmes

Sous-thèmes

Évaluation
1

2

3

Mise en rayon (remplissage)
Implantation du rayon
1. Maîtrise
des pratiques
professionnelles

Propreté du rayon
Propreté et organisation des réserves
Accompagnement des promotions
Information des clients

2 - Notation des salariés et critères d'évaluation
Pour aider les managers à attribuer une note aux salariés au regard des différents critères,
il apparaît nécessaire de détailler chacun des critères en fonction du niveau de réalisation
atteint ce qui permettra de dire à quoi correspond une note 1, 2 ou 3 pour chacune des deux
premières catégories de critères.
Pour la catégorie du savoir être, un référentiel est proposé : l'avantage est non seulement de
faciliter la notation pour le manager mais aussi de permettre aux employés libre-service de
comprendre leur note et les points à améliorer de façon concrète pour l'augmenter.



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Les Zoom's - Exercices avec corrigés détaillés de gestion des ressources humaines - 10e - 1
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