Mémentos LMD - Réussir mémoire, thèse et HDR - 6e - 98

MÉMENTOS LMD - RÉUSSIR MÉMOIRE, THÈSE ET HDR

a) Le questionnaire
1. Principes
Mettez-vous toujours à la place de la personne questionnée pour l'élaboration, l'organisation, l'ordonnancement, la formulation des questions fermées ou ouvertes, le vocabulaire employé, la durée du questionnaire, etc. :
- l'élaboration : un questionnement mal construit, mal conçu ou confus est dès l'origine biaisé et donc difficilement traitable. Vous ne pourrez rien en tirer de scientifiquement probant, quelle que soit la sophistication des moyens de traitement que
vous utiliserez. La rigueur du questionnaire implique la rigueur des réponses ;
- l'organisation : il faut opérer un tri sélectif entre les questions indispensables à
votre étude et les secondaires qui rallongent le questionnaire. Il vous faut suivre
une logique forte et éviter que vos questions paraissent sporadiques et troublent la
personne questionnée. Une règle simple est de partir du général pour fondre vers le
précis, l'intime, voire le dérangeant (salaires, responsabilités, climat social, culture de
l'entreprise et des dirigeants, etc.) ;
- l'ordonnancement : tout questionnaire doit indiquer de prime abord ses objectifs,
s'il est anonyme ou au contraire nominatif, la durée du questionnement, les informations qu'aura le questionné en retour, etc. :
* sélectionnez avec une précision la personne questionnée pour être sûr qu'elle est
le cœur de cible et que ses réponses seront probantes (on ne questionne pas quelqu'un sous prétexte que celui qui aurait dû l'être est absent),
* regroupez les questions par thèmes clairs et logiques pour permettre à la
personne questionnée d'être à l'aise et pertinente ;
- la formulation ne doit souffrir d'aucune imperfection. Ce n'est pas à la personne
enquêtée de se demander ce que vous avez bien voulu dire :
* Faites-vous souvent/ rarement/ quelquefois... appel à... ? Toutes les personnes
interrogées ne donnent pas la même signification à ces termes proposés. De
surcroît, vous faites appel à leurs souvenirs, ce qui enlève encore plus de la fiabilité,
* Quel support d'informations lisez-vous en premier... ? Tout le monde n'a pas la
même conception du support, de ce qu'est une information et ce que veut dire
« lire ». Cela veut-il dire traiter, répondre, transférer, analyser ?
- posez des questions qui ne sèment ni trouble ni confusion et qui n'utilisent pas
de forme négative car on ne sait comment y répondre. Comment comprenezvous celles-ci par exemple :
* quel temps consacrez-vous à votre heure de table... ?
* pensez-vous que la non-augmentation significative des gains de productivité ne diminuerait pas avec une absence des temps de présence par roulement du personnel ?
* l'amélioration de la rentabilité prônée par une gouvernance élargie aux stakeholders ne rencontrerait-elle pas un consensus transversal, si le taux de profitabilité
des outputs était corrélé avec des gains de productivité globale ?
- posez des questions simples : par exemple :
* quel temps officiellement chacun consacre-t-il à son déjeuner... ?
* pensez-vous que la présence par roulement du personnel dans les services améliorerait la productivité ?

Table des matières de la publication Mémentos LMD - Réussir mémoire, thèse et HDR - 6e