Mémentos LMD - Note de synthèse 2017-2018 - 15e - 230

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B

3. résolution : 
4. information : 

MÉMENTOS LMD - NOTE DE SYNTHÈSE

- exposé du principe général de la solution ;
- explications détaillées de la solution (plus techniques).

En fonction de l'abondance de la matière, on peut traiter le sujet en deux ou en quatre parties. Lorsqu'il 
s'agit  moins  d'informer  que  de  convaincre,  on  pourra  utiliser  une  variante,  le  plan  SOSRA  (Situation, 
Observation, Sentiments, Réflexion, Action) :

A

1. situation : 
- activités, hommes, tâches, équipements ;
2. observation :  - donner des informations (décrire, comparer, distinguer).

B

3. sentiments : 
4. réflexion : 

C

5. action : 

- exprimer son opinion ;
- expliquer les raisons de son choix.
- proposer ou annoncer des décisions.

Le plan par objectifs

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Ce plan est très adapté aux questions qui concernent l'organisation, c'est-à-dire la mise en place d'un système qui fonctionne de manière satisfaisante en vue d'atteindre un objectif. Il se présente ainsi :

1.  définition des objectifs
 
2.  énoncé des contraintes 
 
3  inventaire des moyens

immédiats
et/ou
lointains

La difficulté d'un tel plan réside dans la nécessité d'avoir une perception claire :
-  des niveaux tactiques et stratégiques ;

-  de l'objectif final et des objectifs intermédiaires.

« Tactique, stratégique, objectif » sont des termes appartenant à l'origine au vocabulaire de la guerre.

La stratégie, au service d'un objectif final (par exemple, la victoire), est l'art de coordonner l'action d'un 
ensemble de forces appartenant à des domaines différents (militaire, politique, économique, moral...).

La tactique, au service d'un objectif intermédiaire (par exemple, gagner une bataille), consiste à combiner 
les moyens de combat et les effets produits par les armes. C'est, en gros, la manœuvre qui vise à l'efficacité. 
La tactique consiste donc à exécuter localement de manière adaptée aux circonstances et aux moyens (qui 
sont le plus souvent des contraintes), un élément du plan défini par la stratégie.
Vous ne pourrez réussir le plan par objectifs que si vous êtes déjà familiarisé avec ces notions. Une recette 
pour  vous  en  faciliter  l'utilisation  :  il  faut  recenser  les  objectifs  intermédiaires,  les  examiner  et  traiter 
chacun d'entre eux dans une partie séparée. Par exemple, si le sujet proposé (et l'objectif final qui définira 
la stratégie !) est « l'amélioration de l'image de la mairie auprès de ses administrés », les objectifs intermédiaires  peuvent  être  les  suivants  :  éditer  un  magazine  sur  les  loisirs  dans  la  commune,  créer  une  aide  à 
domicile pour les personnes âgées, ouvrir une nouvelle crèche, établir de meilleures relations avec les usagers des services municipaux, etc. Pour traiter ce dernier objectif :
1.  Vous le définissez précisément : améliorer l'accueil du public au service d'état civil ;

2.  Vous dites ce qui motive cet objectif : les plaintes du public, recueillies par le personnel ;

3.  Vous  passez  en  revue  les  contraintes  matérielles  et  humaines  :  le  local,  les  horaires  du  personnel,  le 
budget.
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