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Utiliser les réseaux sociaux dans la fonction publique

Le phénomène est mondial : 793 comptes Twitter appartiennent à des chefs
d'État ou de gouvernement dans 173 pays (90 % des pays membres de l'ONU).
Les chefs d'État, les chefs de gouvernement et les ministres des Affaires étrangères représentent 169 pays du monde sur Facebook7.
Tous les gouvernements européens sont présents et actifs sur les réseaux
sociaux. L'ensemble des ministères et des ministres français du gouvernement
Cazeneuve8 gazouillaient sur Twitter. Au moment où nous écrivons ces lignes,
1 051 villes françaises communiquent sur Twitter9.
Cet état des lieux ne laisse pas de doute sur la nécessité pour une institution
publique d'utiliser les réseaux sociaux. D'autant que la tendance n'a de cesse
de s'accentuer et s'accélère chez les jeunes générations : 90 % des 18-24 ans
sont présents sur les réseaux sociaux10. Notons d'ailleurs que la population la
plus représentée sur les réseaux est aussi celle que les institutions publiques
ont le plus de mal à atteindre à travers une communication institutionnelle
classique.

VI. « Les réseaux sociaux ne sont pas de ma
génération »
Né en 1936, le Pape est actif sur Twitter, à travers 9 comptes dans différentes
langues. Le guide suprême de la révolution islamique iranien, qui n'appartient
pas, lui non plus, à la « génération Y », a ouvert un compte sur le réseau de
partage de photos Instagram. À ce jour, pas moins de 1,2 million d'internautes
sont abonnés à ses comptes. Il est aussi très actif sur Telegram, une messagerie
instantanée, sur laquelle il anime une conversation de groupe (cf.  Fiche  9,
p. 131). Les ambassadeurs, postes plus souvent occupés par des agents expérimentés, développent presque tous une présence sur les réseaux sociaux.
Si les résistances au changement ne sont pas réservées aux générations les
plus sages, on constate parfois un rejet plus franc de la part des plus anciens
qui espèrent pouvoir terminer leur carrière en restant à bonne distance de ce
qui touche de trop près au numérique. D'autres font le pari que le numérique
est un effet de mode et, qu'à ce titre, il est plus prudent d'attendre que « la
tempête passe ».
7 D'après les études « World Leaders on Facebook 2016 », publiée par Burson-Masteller's, et
« Twiplomacy Study 2016 », citée par Twiplomacy.
8 Gouvernement Cazeneuve, décembre 2016.
9 Source : étude du blog eTerritoires : http://www.eterritoire.fr/blog/2016/01/12/carte-defrance-des-villes-presentes-sur-twitter/
10 État des lieux annuel de l'usage des outils numériques en France, ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes), 2016.

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http://www.eterritoire.fr/blog/2016/01/12/carte-de

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