Fonction publique - Utiliser les réseaux sociaux dans la fonction publique - 1re - 28
Utiliser les réseaux sociaux dans la fonction publique
III. En finir avec les acronymes
Quand on sait qu'il faut écrire de manière synthétique pour être lu, il devient
tentant de recourir aux acronymes pour économiser quelques précieux caractères. Pourtant, un tel choix pourrait s'avérer être une erreur stratégique. Sur
les réseaux sociaux, les internautes qui nous lisent ont très peu de temps à nous
consacrer. Il faut imaginer votre lecteur pressé marchant sous la pluie en arrivant au travail. Avant de penser à capter son attention pour l'amener à vous
lire, pensez donc à ne pas le faire fuir ! Dès lors, le jargon technique, les acronymes ou les langages maison dont l'administration a parfois le secret sont à
bannir sur les réseaux sociaux. Autrement, cela revient à vous couper d'une trop
grande partie de vos lecteurs potentiels. Avant de publier sur les réseaux sociaux,
posez-vous cette question : « Ma grand-mère comprendrait-elle ce que j'écris ? ».
IV. L'expertise en 140 caractères
Une partie du travail d'animation des réseaux sociaux consiste à reformuler
des messages. Les institutions, collectivités ou ministères, ont leur propre
culture et développent leur langage. Or, votre présence numérique n'a de sens
que si vous consentez à parler le même langage que vos lecteurs, celui de la
majorité.
Lorsque je travaillais à la Mairie de Paris, je me souviens avoir compris que
cette institution était la seule à parler sur les réseaux sociaux de « voies sur
berges », quand les Parisiens parlaient des « Berges de Seine ». Ce constat fait,
nous avons pu rectifier notre communication et adopter un langage commun
avec nos usagers, afin de mieux les informer de l'avancement des projets
d'aménagement des quais de la Seine. Pour autant, il n'est pas question de
sacrifier la précision ou la civilité. Trouver le mot juste, l'expression adéquate
relève parfois du travail d'orfèvre et de la position d'équilibriste.
Ainsi, le texte suivant transmis par un service de la mairie de Paris « La SSVP
nous indique qu'après l'examen de cette pièce complémentaire, l'instruction
du dossier de l'usager est positive » deviendra au moment d'être publié sur
Twitter : « C'est bon ». Tout simplement.
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