Fonction publique - Utiliser les réseaux sociaux dans la fonction publique - 1re - 33

Chapitre 3 * Mettre en place une stratégie de présence sur les réseau sociaux

Focus : la stratégie du ministère des Affaires étrangères sur les réseaux sociaux
Voici par exemple les cinq objectifs identifiés pour une année au ministère des Affaires étrangères et
du Développement International :
- qualifier notre audience : améliorer la diffusion et l'engagement du lectorat en définissant les
indicateurs et le suivi d'audience ;
- se concentrer : rationaliser notre présence sur les réseaux en fonction de leur efficacité et des
opportunités, développer une logique de rentabilité de notre présence sur les réseaux sociaux en
fonction de notre capacité à alimenter ces comptes ;
- se structurer : créer des campagnes et des rendez-vous et utiliser des visuels et des vidéos pour
améliorer la visibilité et les engagements sur nos publications. La forme compte autant que le fond.
Travailler la forme pour rendre nos messages plus percutants et plus distinctifs dans une époque
d'infobésité ;
- prêcher : structurer et développer la formation interne pour mieux faire notre travail en sensibilisant les agents à l'utilité de la communication en général et des réseaux sociaux en particulier.
Accroître le nombre d'acteurs du ministère sur les réseaux : ambassadeurs, consuls, directeurs
géographiques, etc. ;
- un objectif quantitatif a également été fixé par le ministre, celui de tripler l'audience du ministère sur les réseaux sociaux à l'horizon des trois ans.

III. Définir une charte éditoriale
Il s'agit, à ce stade, de poser les contours de votre prise de parole sur les réseaux sociaux, de définir le niveau de message : informer, sensibiliser, faire
participer, convaincre, faire agir...
Trouver votre voix suppose de définir votre identité sur les réseaux. Elle découle
de votre identité « off line », celle qui préexiste à votre activité sur les réseaux sociaux. Il faut vous demander qui vous êtes, ce qui vous différencie d'une collectivité territoriale voisine ou d'un autre ministère, par exemple. Un exercice pour
définir cette identité pourrait consister à essayer de la définir en trois motsclés ou hashtags. Pour la ville de Nantes, je pourrais retenir, par exemple,
#Créative, #Verte et #Solidaire.
La charte éditoriale doit répondre à la question : « Pour dire quoi ? » Quels
sont les messages que vous souhaitez faire passer à vos futurs lecteurs ? Il
s'agit, dans un deuxième temps, de définir la raison d'être du compte (ex : « Le
compte Twitter de la ville de Paris est un compte au service des Parisiens et
Parisiennes. Son objectif est de leur faciliter la vie »). Puis, il vous faudra établir
une typologie des contenus potentiellement diffusés : informations pratiques,
informations culturelles, relais des actualités publiées sur le site web, déclinai-

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