Sommaire Focus : la stratégie du ministère des Affaires étrangères......................33 III. Définir une charte éditoriale .................................................................33 Focus : quelques exemples de bio...........................................................34 IV. Élaborer une stratégie de diffusion .......................................................35 V. Créer une charte graphique ...................................................................36 VI. S'accorder sur les processus internes .....................................................37 Chapitre 4 Que dire sur les réseaux sociaux ? .................................................... 39 I. Dévoiler les coulisses ...............................................................................39 II. Humaniser sa présence ...........................................................................39 III. Rendre compte de son action ................................................................40 IV. Faire participer sa communauté ............................................................40 V. Pratiquer le newsjacking ........................................................................41 VI. Raconter un événement en temps réel .................................................41 Focus : la check-list avant de se lancer dans un live tweet ...................42 Chapitre 5 Interagir avec ses communautés ...............................................43 I. Converser sur Facebook et Twitter : le SAV 2.0 .....................................43 II. Comment répondre aux internautes .....................................................44 Focus : le Journal des Usagers de la mairie de Paris ..............................45 III. Repérer les trolls et les gérer .................................................................46 IV. Modérer des commentaires gênants .....................................................47 V. Rédiger une charte d'utilisation de sa page .........................................49 Focus : ce qui doit figurer dans une charte de modération ..................49 6