Fonction publique - Utiliser les réseaux sociaux dans la fonction publique - 1re - 76
Utiliser les réseaux sociaux dans la fonction publique
C'est cette réflexion qui a amené le Service d'Information du Gouvernement
(SIG)* à élaborer une échelle qui permet de mesurer la médiatisation
d'événements sur Twitter. « EVENT » (Échelle de viralité et de notoriété
sur Twitter) se veut l'« échelle de Richter » des tweets. L'échelle comporte
9 niveaux qui constituent chacun un palier d'intensité compris entre 10 000
(niveau 1) et plus de 6.5 millions de tweets (niveau 9, qui correspond aux
attentats du 13 novembre 2015 à Paris).
Analyser de près vos performances représente enfin une aubaine pour communiquer en interne sur les effets concrets de vos prises de parole sur les réseaux
sociaux. Cela permet de connaître l'étendue de votre audience et d'identifier
des pistes d'amélioration. Nous allons le voir, une des clés pour faire valoir l'importance des réseaux sociaux est de diffuser des bilans auprès de vos collègues
et de vos hiérarchies.
II. Faire du reporting
Le reporting est un outil indispensable au service de votre action. Il s'agit
simplement de dresser des bilans de vos prises de parole sur les réseaux
sociaux. On distingue deux types de reportings.
Le premier se concentre sur notre influence à un instant T et son évolution au
cours du temps, c'est une photographie de vos comptes sociaux : votre nombre
d'abonnés, la progression par rapport à la période de référence précédente,
l'accélération ou le ralentissement de cette progression, le nombre de vos
publications, le nombre de fois qu'elles ont été vues et les réactions qu'elles
auront suscitées. Quelle que soit la périodicité que vous lui choisirez, il importe que ce reporting soit régulier. Un bilan hebdomadaire est pertinent pour
suivre de près l'activité du compte, tandis qu'un bilan mensuel prendra plus de
sens pour diffusion à des agents qui travaillent en dehors de la direction de la
communication. Pour aller plus loin, un bilan annuel pourra également faire
son effet auprès d'interlocuteurs politiques, par exemple.
Le deuxième type de reporting a pour vocation de s'arrêter sur une opération : une campagne, un live tweet, etc. C'est un focus sur les effets d'une
action menée pendant une période de temps limité. En cela, une comparaison
avec d'autres opérations de même envergure, y compris des précédentes éditions d'un évènement récurrent sera pertinente pour mettre en perspective
leur succès ou échec.
* Le blog du Service d'Information du Gouvernement : siglab.fr
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http://www.siglab.fr
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