Chapitre 12 Maîtriser les enjeux des ressources humaines La transformation numérique de l'institution passe aussi par une mise à niveau des compétences des agents des ressources humaines. Il s'agit de former les personnels qui seront en charge du recrutement des spécialistes du digital et qui devront maîtriser les réseaux sociaux pour étudier le profil des candidats à travers ce qu'ils dévoilent sur les réseaux sociaux. I. Les missions du community manager Le community manager ou gestionnaire de communautés (selon une traduction municipale malheureuse) est la voix d'une marque, d'une institution, d'une personnalité, sur les réseaux sociaux. Le métier de community manager n'est pas aussi divertissant et facile qu'il en a l'air. Ses missions et son périmètre de responsabilité et d'autonomie varient très largement selon l'institution, ses axes prioritaires de communication et son degré de maturité numérique. Voici une liste complète des missions que l'on pourra confier à un community manager, en sachant que les journées sont limitées dans le temps et qu'il n'est humainement pas possible de les mener toutes à bien ! Il faudra donc veiller à prioriser les missions selon les périodes en s'assurant de la bonne santé mentale et physique du community manager (cf. la disponibilité du community manager, p. 94). A. Définir la stratégie sociale media Il s'agit de coucher sur papier une stratégie de communication sur les réseaux sociaux en identifiant des objectifs, des cibles de communication et les messages prioritaires à faire passer. Cette stratégie de positionnement vise à légitimer une présence sur les réseaux, elle doit répondre à la question « Pourquoi sommes-nous actifs sur les réseaux sociaux ? » 89