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CHAPITRE 5 - Les agents de voyages et de séjours

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En 2017, l'e-commerce a atteint en France 72 milliards d'euros (+14,6 % sur un an),
avec plus d'un milliard de transactions en ligne (+23 %), soit plus de 33 transactions
par seconde. La seule vente de voyages en ligne a représenté un chiffre d'affaires total
de 20,1 milliards d'euros.

1* L'ESSOR DE L'E-TOURISME
Le numérique a favorisé l'émergence de nouvelles pratiques et de nouveaux acteurs qui
ont bouleversé le mode de consommation des produits touristiques.
Le commerce électronique s'est considérablement développé, et le secteur du tourisme
n'y a pas échappé, justifiant des régulations destinées à éviter le développement de
pratiques irrégulières ou anticoncurrentielles.

A - La nature et l'objet
1) La signification
Le tourisme électronique (e-tourisme) désigne les activités du secteur réalisées via
Internet. Le tourisme et les nouvelles technologies tendent de plus en plus à converger
vers un tourisme numérique et connecté.
La Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD), créée en 1957, fédère
600 entreprises et 800 sites Internet. Organisation représentative du secteur du
commerce électronique et de la vente à distance, elle recueille et diffuse l'information
pour une meilleure connaissance du secteur, et agit en faveur du développement
durable et éthique de la vente à distance et du commerce électronique.

2) L'objet
Pour les usagers, l'e-tourisme offre des moyens de préparer, d'organiser et de réserver
leurs voyages en ligne : identification de la destination, achat du transport, élaboration
d'un itinéraire, réservation d'un hébergement, échange d'informations, etc. L'etourisme est devenu un mode de promotion et de réservation incontournable dans le
tourisme et le voyage.
L'information touristique est accessible et consommable de n'importe où et à n'importe
quel moment pour accompagner les touristes durant toutes les phases du voyage, du
choix de leur destination jusqu'au terme de leur séjour.

B - Le champ
1) Le domaine
La démarche électronique intéresse le tourisme à trois niveaux :
- celui de l'offre (publication et promotion) ;
- celui de la demande (information et réservation) ;
- celui de la commercialisation (vente et d'achat de voyages et de séjours).



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