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service productivity

(B) Replace the words or expressions in italics with equivalent ones from the text
1. Satisfying the customer is a must for a service company to remain competitive.
2. The search for higher margins requires a radical rethink of company policy.
3. Service businesses should focus their strategy on finding the most profitable level of
productivity.
4. Well-to-do tourists enjoy dining at high-end restaurants in the select districts of Paris.
5. To boost customer satisfaction a company has every reason to take on more service
employees.
6. Salaries tend to be higher in advanced economies than in emerging ones.
7. Toyota opened a manufacturing plant in the North of France in 1999.
8. Humans are not the only workers to be found on a production line nowadays.
9. Companies can reduce costs by contracting or subcontracting non-core activities such as
recruitment or cleaning to specialized service companies.
10. In some service companies, diminishing customer loyalty may be made up for by greater
cost efficiency.
e EXERCISE 3

Grammar

Comparisons
Complete the sentences below with the expressions of comparison in the list
compared to / faster / faster .......... than / fewer .......... than / lower .......... than / higher (2x)
/ higher than / less .......... than / more .......... than (2x) / smarter .......... than / unlike
1. Between 2007 and 2009, Alaska Airlines experienced an 18% improvement in labor
productivity, a percentage that was significantly .......... the industry average at the time,
after it had deployed a new check-in system at Anchorage International Airport.
2. Workers are generally .......... productive .......... robots on automobile assembly lines.
3. Online tracking in the express delivery business has resulted in increased labor productivity
at FedEx Corp, where in 2003 it cost $2.40 for a customer service representative to track a
package for a customer who called on the phone .......... just four cents to track a package
online.
4. As a result of automating the delivering and serving of sushi plates by conveyor belts, Kura,
a restaurant chain in Japan, needed .......... servers and kitchen staff .......... before to
serve a 196-seat restaurant.
5. Jetstar Airways Ltd, the Qantas budget airline in Asia-Pacific, has adopted a productionoriented high efficiency strategy, which enabled it to attain .......... turnaround times and
.......... scheduling .......... competitors.
6. Singapore Airlines Ltd is highly efficient in non-customer facing operations but as it
lavishes attention on its customers, the company maintains .......... prices and a ..........
profit margin with .......... productivity .......... its Asian competitor China Eastern Airlines
Corp. Ltd.
7. Managers erroneously think that they will make money .......... by increasing short- term
productivity .......... by building long-term projects.
8. The temptation to increase productivity by reducing labor is huge for managers of large
companies, for whom economies of scale seem to make automation .......... attractive
.......... it is for managers of small service businesses.



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