Canadian Transit Forum - February/March 2014 / février/mars 2014 - (Page 20)

Article de fond CONGRÈS D'AUTOMNE DE L'ACTU 2013 À CALGARY : TRANSFORMATION DE L'EXPÉRIENCE CLIENT par Scott Haskill Gagnants, commanditaires et présentateurs des Prix de leadership des individus 2013. PLUS DE 450 DÉLÉGUÉS ont passé la plus grande partie de leur temps à Calgary, au Congrès d'automne et Trans-Expo de l'ACTU 2013 à Calgary. La plus grande ville de l'Alberta n'a pas déçu, avec sa population amicale, son centre-ville plein de vie et les montagnes environnantes. Le congrès, tenu du 23 au 27 novembre, tournait autour du thème « Transformation de l'expérience client », un sujet qui tombe vraiment à point pour toutes les agences et fournisseurs dans l'industrie du transport collectif canadienne. À l'arrivée des délégués, une excellente visite guidée de la ville était incluse dans le programme. « C'était l'une des meilleures visites auxquelles j'ai participé », a dit l'un 20 des délégués. « Ils savent certainement comment prendre soin des visiteurs dans cette ville » fut un autre de ces commentaires. Le samedi et dimanche se sont également tenues des réunions des comités nationaux de l'ACTU, incluant celles des services techniques, des communications et des affaires publiques, des membres d'affaires et des ressources humaines. La plupart étaient ouvertes à tous les participants de l'ACTU, se sont distinguées par des discussions sur les tendances actuelles et ont permis aux membres de jouer un rôle dans l'établissement des objectifs de l'ACTU pour l'année à venir. La soirée de dimanche a été marquée par la réception de bienvenue, qui s'est tenue F e b r u a r y / M a r c h | f é v r i e r/ m a r s 2 0 14 à l'hôtel et a coïncidé avec la Coupe Grey, qui se déroulait une province plus loin, à Regina, en Saskatchewan. En plus de l'activité de réseautage, qui est le moment-phare des réceptions de l'ACTU, il y eut un buffet consistant ayant pour thème l'Ouest, tandis qu'un écran permettait à chacun de suivre la partie. Peu de participants en chandails verts des Roughriders de la Saskatchewan ont quitté l'événement très heureux suite à la victoire de l'équipe hôte. Le déjeuner du lundi matin donne toujours le ton pour la semaine. Le Présidentdirecteur général de l'ACTU, Michael Roschlau et le président du conseil, Bob Paddon ont présenté une liste passionnante de conférenciers pour la matinée. Doug

Table of Contents for the Digital Edition of Canadian Transit Forum - February/March 2014 / février/mars 2014

Message from the President: Customer Service—The Core of Our Business
Message du président : Service à la clientèle—Le coeur de notre activité
Elevating the Customer Experience: CUTA’s Passenger Charter
Rehausser l’expérience client : Charte du passager de l’ACTU
CUTA 2013 Fall Conference in Calgary: Transforming the Customer Experience
Congrès d’automne de l’ACTU 2013 à Calgary : Transformation de l’expérience client
Advocacy File: Ottawa Embraces CUTA as the “Go-To” Organization for Transit
Le dossier de la sensibilisation : Ottawa adopte l’ACTU comme organisation « de référence » en matière de transport collectif
People in Transit
Les gens du transport
Industry News
Nouvelles du secteur
Trade List & Buyers’ Guide
Index commercial et guide des produits

Canadian Transit Forum - February/March 2014 / février/mars 2014

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