Management Immobilier n°3 - Octobre 2007 - (Page 11)

Dossier ET LES SERVICES prestations réalisées sur les immeubles gérés, à la réactivité de leurs souplesse et à l'adaptabilité, voire la réversibilité. Ils doivent types de montage juridique sont possibles : contrats séparés, pilotage en gestion déléguée. dans le logement et le tertiaire. d’offres pour l’ensemble des prestations opérationnelles. L’adaptabilité et la souplesse facilitent l’intégration de ce modèle dans tout type d’entreprise. S’adapter ou compléter des organisations existantes sans redondance et donc sans surcoût est le cinquième atout de ce modèle. Enfin, grâce à ce modèle alternatif, il y a une professionnalisation du métier de pilotage avec ses compétences particulières, ses ressources spécifiques et ses outils. Nexity a développé en particulier une plateforme collaborative sur internet permettant de maîtriser et de mesurer qualitativement tous les aspects de la prestation de Facility Management. des Compagnies d’assurances qui ont parfaitement intégré l’intérêt de ce modèle. Ce modèle a bien quelques inconvénients ? Il apparaît moins adapté lorsque l’opération d’externalisation s’accompagne de transfert de personnel en masse ou, à l’inverse, sur des petits sites isolés où le pilote peut avoir des fonctions oeuvrantes. opérationnel. Le rôle du pilote consiste à définir les besoins, réaliser les cahiers des charges, piloter les appels d’offres auprès des entreprises opérationnelles (mainteneur, entreprise de propreté, entreprise de gardiennage, …). Le choix de ces entreprises est réalisé par le client pour garantir une parfaite transparence. Le pilote coordonne, ensuite, l’intervention de l’ensemble de ces acteurs opérationnels tout en contrôlant le bon respect des contrats. Au plan juridique, le client a un contrat d’assistance à maîtrise d’ouvrage avec son pilote et il contracte directement avec les différents prestataires : il a donc des contrats multiples, mais un interlocuteur unique en la personne du pilote. Quels sont les avantages de ce modèle ? Premier avantage : la garantie de la réversibilité. En effet, le vécu et la compétence sont partagés chez le pilote et chez les différents prestataires. Deuxième avantage, la souplesse induite par le modèle. L’arbitrage –en cas de défaillance, sur l’un ou l’autre des corps d’états– est facilité et ne nécessite pas la remise en cause de l’ensemble de la sphère FM. Troisième avantage, le coût car dans ce modèle il y a peu -voire pas du tout- de soustraitance avec le surcoût correspondant. Autre atout financier : la prescription dépend du pilote qui est indépendant des prestataires de services. Quatrième avantage, la facilité et la rapidité de déploiement. En effet, il est loisible pour un client de réaliser le choix de son pilote sur la base d’un cahier des charges spécifique. A charge pour ce pilote, dans un second temps, d’affiner les besoins et de réaliser le cahier des charges et les appels La fonction de pilote est certes professionnalisée mais, cependant, est-ce que les sociétés qui, comme vous interviennent en tant que pilote, ont les capacités de faire face à toutes les situations et disposent, en interne, de toutes les compétences ? Je pense en particulier aux problématiques d’ingénierie de maintenance. Nexity dispose de l’ensemble de ces compétences qui se partagent entre les métiers du Property Management et ceux du Facility Management. Nous disposons ainsi en back office de plus de 80 personnes, dont 40 techniciens, 6 spécialistes en réglementation/environnement, 10 juristes, 10 spécialistes en assurances, …. Toutes ces équipes sont au service de nos pilotes. Est-ce que ce modèle couvre une part de marché importante ? De plus en plus aujourd’hui, nous comptons notamment parmi nos clients des sociétés telles que La Poste, des Opérateurs téléphoniques privés, A votre avis, comment vont évoluer ces métiers du Property Management et du Facility Management ? Ils ont déjà évolué et les typologies de prestations que nous proposons aujourd’hui dépassent très largement ces modèles. Notre activité de Property Management s’est adaptée aux challenges posés par les Assets Managers. Nos modes d’interventions ne sont plus monolithiques : ils prennent en compte les typologies d’actifs (bureaux, activités, entrepôts, habitations, …), mais également les stratégies de nos clients (fonds court terme, fonds long terme, …). Nos activités orientées vers l’immobilier d’entreprise dépassent elles aussi très largement le cadre du Facility Management. Lorsque nous intervenons pour GDF ou RFF par exemple, nous apportons une véritable assistance aux Directions Immobilières et intégrons la composante immobilière en tant que telle, et la composante de Facility Management. Cette capacité d’approche globale est, aujourd’hui, incontournable pour offrir une réponse pertinente aux attentes d’un marché en mutation. Propos recueillis par Emilie Vidaud Management Immobilier - N°3 Octobre 2007 - 11

Table des matières de la publication Management Immobilier n°3 - Octobre 2007

Couverture
Activités
Edito par Jean-François Brand
Dossier : Optimiser la maintenance et les services
Management
Chronique Juridique par Philippe Pelletier
Acteurs et Organisations
Agenda réglementaire
Sommaire

Management Immobilier n°3 - Octobre 2007