Management Immobilier n°3 - Octobre 2007 - (Page 12)

Dossier FACILITIES MANAGEMENT : DEUX NORMES EUROPÉENNES À CONNAITRE Deux normes ont été établies à ce jour en matière de Facilities Management : - la norme NF EN 15221-1 de décembre 2006, fournit les termes et définitions applicables, - la norme NF EN 15221-2, elle aussi de décembre 2006 fournit les lignes directrices pour l’élaboration d’accords entre un donneur d’ordres et un prestataire de services de facilities management. Cette norme a pour objectif de définir les termes utilisés dans le domaine du facilities management afin d’améliorer la communication entre les parties prenantes, d’améliorer les processus, et de développer de nouveaux outils et systèmes. Il faut noter que la définition du FM peut recouvrir les activités externalisées comme celles qui sont réalisées en interne. Sont également définis les indicateurs de performance clés « key performance indicators » (KPI) et les accords sur un niveau de service – « service level agreement »- (SLA). Deux annexes informatives présentent : - pour l’une, un modèle de facilities management qui distingue 3 niveaux : stratégique, tactique et opérationnel, La norme NF EN 15221-1 : - pour l’autre les deux grands domaines d’application : I espaces et infrastructures (locaux, postes de travail, infrastructure technique, nettoyage, autres espaces et infrastructures), I et personnes et organisation (santé, sécurité et sûreté, qualité de l’accueil, technologies de l’information et de la communication, logistique et autres services supports). Cette norme a pour objet d’aider à la préparation et à la négociation d’accords de facilities management entre donneurs d’ordres et prestataires de facilities management, en réduisant au minimum les litiges et réajustements ; elle apporte également une aide sur le choix et l’étendue des services de FM possibles. La norme NF EN 15221-2 : Les principes essentiels sont relatifs à la flexibilité, aux critères de performance, aux procédures de suivi et d’audit, d’amélioration continue et à l’intégration du remplacement d’actifs. La norme fournit la structure des accords de facilities management, en distinguant des clauses générales, valables pour tous les services, et des clauses spécifiques à chaque service. Le transfert de personnels, les audits, les risques et responsabilités font évidemment partie des clauses générales décrites. La norme décrit également les étapes à respecter : - Préparation par le donneur d’ordres, - Préqualification et sélection, - Appel d’offres et négociation, - Elaboration de l’accord, - Signature, - Mise en œuvre (avec mobilisation, validation et phase opérationnelle), - Cessation de l’accord. Ces deux normes européennes ont été adoptées par le Comité Européen de Normalisation (CEN) en septembre 2006. Elles existent en 3 versions officielles : allemand, anglais, français. Elles sont disponibles sur la boutique AFNOR. www.boutique.afnor.org Management Immobilier - N°3 Octobre 2007 - 12 http://www.boutique.afnor.org

Table des matières de la publication Management Immobilier n°3 - Octobre 2007

Couverture
Activités
Edito par Jean-François Brand
Dossier : Optimiser la maintenance et les services
Management
Chronique Juridique par Philippe Pelletier
Acteurs et Organisations
Agenda réglementaire
Sommaire

Management Immobilier n°3 - Octobre 2007