Management Immobilier n°3 - Octobre 2007 - (Page 15)

Dossier tion telles que le détail exact des travaux exécutés ou des fournitures livrées, le taux horaire de la main d’œuvre, le temps passé, les frais éventuels de prise en charge ou de déplacements ou encore les acomptes versés à la commande ou en cours de travaux. Enfin, des pièces justificatives sont à joindre comme le double de l'ordre de service, éventuellement le double du devis et le bon d'attachement ou de livraison signé par le gardien avec mention des heures d'arrivée et de départ, le détail des travaux et des fournitures employées et le nom des personnes intervenues. Ce mode de fonctionnement nous permet en cas de non-respect des engagements d'appliquer des pénalités ou de ne pas rétribuer la main d’œuvre du fournisseur. Notre objectif est d'offrir des prestations uniques et de fidéliser notre clientèle. Ce système nécessite un travail administratif relativement conséquent. Comment vérifiez-vous que ces règles sont respectées? Il y a quatre ans, nous avons mis en place une instance de régulation : le Comité de Déontologie et d'Evaluation des Fournisseurs (CODEF) où siège un représentant de chacune de nos 15 agences. Sa mission consiste à assurer non seulement le référencement des fournisseurs mais également leur accréditation. Les représentants d'agences sont aussi en charge de mener les négociations des accords GOLD et d'assurer l'évaluation semestrielle de tous les fournisseurs. Toute cette démarche nous permet d'avoir un réel contrôle sur les prestations fournies et ainsi de réduire le nombre de fournisseurs. Ce Programme GOLD a-t-il nécessité la mise en place de prescriptions relatives à la facturation ? Nous avons créé la procédure Harmonie afin d'optimiser notre circuit de facturation. Plusieurs prescriptions ont été établies et doivent systématiquement être respectées sous peine de renvoi au fournisseur. Celuici s'engage, en effet en signant l'engagement de partenariat, à fournir des informations générales, parmi lesquelles la date et le numéro de facture mais aussi la date d'intervention et le nom et l'adresse de l'immeuble sans oublier les références du donneur d'ordre et le lieu exact de l'intervention. Outre la somme globale à payer hors taxe et taxes comprises mentionnant le taux de TVA, il y a également des informations propres à la factura- Aujourd'hui, vous vous inscrivez dans une vraie démarche qualité en plaçant la satisfaction de vos clients au centre des préoccupations de l'entreprise Loiselet & Daigremont a été le premier administrateur de biens à obtenir la Certification ISO 9002 pour l'ensemble de ses activités de gestion locative et de copropriété d'immeubles résidentiels et entreprises. La démarche engagée avec la Charte GOLD –créée en 1992– nous a, par la suite, permis d'obtenir la Certification ISO 9001 Version 2000, faisant de l'entreprise le seul administrateur de biens à avoir obtenu les deux certificats pour l'ensemble de ses activités de gestion et l'ensemble de ses sites. C'est la raison pour laquelle nous avons pris la décision de restructurer prochainement nos engagements au sein d'une nouvelle Charte qui affirmera non seulement notre engagement qualité mais insistera également sur notre refus de la discrimination et le rejet de toutes formes de racisme. Propos recueillis par Emilie Vidaud Management Immobilier - N°3 Octobre 2007 - 15

Table des matières de la publication Management Immobilier n°3 - Octobre 2007

Couverture
Activités
Edito par Jean-François Brand
Dossier : Optimiser la maintenance et les services
Management
Chronique Juridique par Philippe Pelletier
Acteurs et Organisations
Agenda réglementaire
Sommaire

Management Immobilier n°3 - Octobre 2007