Management Immobilier n°3 - Octobre 2007 - (Page 17)

Dossier Mais le bilan est très positif car ces prestataires locaux ont des équipes souvent motivées. Quelles sont exactement les missions confiées à ces prestataires ? Marcel Binoit : Chaque année, une visite préventive, destinée à contrôler plus de cent points techniques, est organisée pour la totalité de nos logements. Au-delà de cet aspect préventif, nos prestataires agissent de manière curative en répondant aux demandes – référencées dans le contrat multiservices – des clients. Les délais d’intervention sont hiérarchisés en fonction du degré d’urgence. Ainsi, un prestataire peut être amené à intervenir dans les deux heures en cas d’inondation par exemple, dans les 48 heures pour les problèmes ayant trait au chauffage électrique, à l’eau par ballon d’eau chaude et en l’absence partielle d’éclairage dans les parties communes. Les autres demandes sont généralement prises en charge dans les 72 heures. Cela fait, aujourd’hui, sept ans que vous avez mis en place le contrat multiservices. Etes-vous en mesure de vous consacrer davantage à vos objectifs de gestion locative ? Marcel Binoit : En me fiant aux propos de nos différents Responsables d’Antennes, il y a quand même un gain de temps conséquent. Les actes d’attribution – environ 120 chaque mois sur la totalité des Antennes – sont effectués de manière plus pertinente au vu de la baisse du nombre d’impayés et du meilleur entretien des logements par les locataires. Financièrement, l’un de nos objectifs consistait à réduire au maximum la facturation. Le contrat multiservices offre une réelle amélioration en cen- Combien coûtent ces prestations pour l’ensemble d’un logement ? Marcel Binoit : C’est un prix forfaitaire qui se situe aux alentours de 150 euros par an et par logement. Deux tiers de cette prestation sont facturés au locataire sur la base de la liste des charges locatives et le tiers restant est pris en charge par Logis 62. En données chiffrées, la charge mensuelle du locataire revient approximativement à huit euros. Quelles sont les difficultés que vous avez rencontrées en pilotant cet outil ? Bertrand Declemy : Courant 2005, nous avons mis en place un groupe de travail auquel ont été associés les responsables d’agences et la Direction Administrative et Financière. Objectif : définir les limites des prestations du prochain contrat et assurer une cohérence administrative dans le mode de facturation mais aussi en matière de reconduction du marché. C’est ainsi que nous avons redessiné les contours du contrat actuellement en vigueur. Notre première expérience nous avait amenés à n’avoir qu’un lot et un seul prestataire. Pour le second contrat, le groupe de travail a conclu à la nécessité de multiplier les prestataires mais aussi de segmenter notre marché en fonction de notre organisation, à savoir un lot par antenne de gestion locative. Cela a permis l’introduction d’une dose de concurrence entre les prestataires notamment sur la qualité des prestations dispensées. Marcel Binoit : Au cours des premières années, nous avons été confrontés tralisant, en grande partie, cette facturation. Enfin, parmi nos objectifs de gestion locative, figure la nécessité de présenter un logement de qualité aux nouveaux entrants. Les prestataires extérieurs nous renseignent régulièrement sur l’entretien technique et permettent, ainsi, à Logis 62 d’assurer une véritable veille sur son patrimoine. à quelques difficultés liées à la mise en place de ce nouvel outil. Certes, aujourd’hui, le poids des demandes d’entretien technique est moindre. Néanmoins, cet outil implique un réel effort d’investissement en matière de gestion et de suivi des prestations. Il ne faut pas perdre de vue que le contrat multiservices n’est pas un contrat clé en main. C’est la raison pour laquelle et dans un souci d’optimisation de cet outil, nous organisons tous les mois une réunion par Antenne. En ayant une démarche plus préventive et en optant pour ce type de contrat, Logis 62 pensait qu’il y aurait moins de curatif. Au vu des évolutions actuelles, force est de constater que ce souhait a du mal à se concrétiser. Depuis 2000, vous avez mis en place une enquête destinée à rendre compte des résultats fournis par les prestataires. Est-ce un moyen efficace de gestion du contrat multiservices ? Bertrand Declemy : Cette enquête annuelle –réalisée cette année auprès de plus de 700 personnes– est prévue dans le contrat de nos prestataires car c’est un gage de résultats. C’est la raison pour laquelle, chacun d’entre eux prend financièrement en charge une partie de l’enquête qui porte sur toutes les clauses du contrat multiservices : délai de l’intervention, évolution de la qualité générale de la prestation, l’accueil téléphonique…Pour réaliser cette enquête, l’organisme commandité se base sur la dernière intervention du prestataire chez le locataire et Management Immobilier - N°3 Octobre 2007 - 17

Table des matières de la publication Management Immobilier n°3 - Octobre 2007

Couverture
Activités
Edito par Jean-François Brand
Dossier : Optimiser la maintenance et les services
Management
Chronique Juridique par Philippe Pelletier
Acteurs et Organisations
Agenda réglementaire
Sommaire

Management Immobilier n°3 - Octobre 2007