Management Immobilier n°17 - Septembre 2012 - (Page 20)

Spécial congrès USH La mise en place d’un système de management de la qualité dans un organisme de logement social : vers un management par les processus Entretien avec Marc directeur Qualité et communication de Logial-OPH. Chastagnol, directeur général adjoint et Clément Jocteur Monrozier, Logial OPH gère en région parisienne environ 7000 logements et a une activité de construction neuve élevée en locatif mais également en accession sécurisée avec sa coopérative Domaxia. La direction de l’office a souhaité mettre en place un système de management de la qualité afin de mener à bien son projet de développement des activités et moderniser les structures internes. Pourquoi avez-vous décidé de vous engager dans une démarche de management de la qualité ? Marc Chastagnol : Notre motivation principale est de développer la culture client au sein de notre organisme et notre directeur général, Jean-Lucas Diaz, souhaitait mobiliser l’ensemble des collaborateurs autour d’un projet commun qui soit vecteur de cohésion, qui intègre l’expérience de chacun. Nous souhaitons également clarifier les rôles et les missions entre les différentes directions et service, à un moment où notre niveau d’activité est particulièrement élevé, en raison des nouvelles sollicitations de nos partenaires sur le volet rénovation urbaine, dans les futurs éco-quartiers ou simplement en construction neuve dans le cadre de programmes mixtes. Nous voulons enfin optimiser et sécuriser nos modes de fonctionnement. Quelle a été votre démarche ? Clément Jocteur Monrozier : Nous avions établi, il y a quelques années déjà, un guide de procédures, qui définissait le mode opératoire de chaque activité au moment Marc Chastagnol Clément Jocteur Monrozier 20 I #17 - Septembre 2012

Table des matières de la publication Management Immobilier n°17 - Septembre 2012

Couverture
L’édito du Président
Sommaire
SPECIAL CONGRES USH
- APOGEE vous accompagne dans votre visite du 73e Congrès de l’USH
- La responsabilité sociale des entreprises dans les ESH
- Mise en place d’un SMQ dans un OPH
- Mieux connaître les coûts de gestion pour mieux les maîtriser
- Le projet Décli’Q, ou comment renforcer et réorganiser la gestion de proximité
- Réhabilitation en conception-réalisation-maintenance : une démarche opérationnelle pour les petites opérations : l’exemple de Dynacité (Opac de l’Ain)
DOSSIER
- Systèmes d’information et logiciels pour les bailleurs sociaux
- Organismes HLM : quelles dépenses sont consacrées à la maintenance
MANAGEMENT
- Développement durable - La valeur verte dans le logement
- Développement durable - La garantie de performance énergétique intrinsèque (GPEI)
- Développement durable - La garantie de résultats énergétiques (GRE)
- Acteurs et métiers - Les chiffres clés des organismes HLM
- Outils et méthodes - L’utilisation des caméras et thermographies infrarouges
ACTIVITES
- La vie des groupes spécialisés d’APOGEE
- Sessions de formation PERIGEE
POINT DE VUE
- Les HLM, en première ligne

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