à Paris - n°25 - Hiver 2007 - (Page 24)

Services // démarches La médiation, une nouvelle façon d’administrer Améliorer l’accueil du public, simplifier les démarches administratives, rendre plus accessibles les services municipaux… Avec la Médiatrice de la Ville de Paris, la mairie fait tout pour faciliter la relation entre les usagers et leur administration. Explications. n différend avec l’administration ? Aujourd’hui, tous les Parisiens ont la possibilité de saisir la Médiatrice de la Ville de Paris dans des domaines très variés : social, voirie, environnement, habitat… De plus en plus utilisé, ce recours constitue un moyen de résoudre gratuitement et à l’amiable un conflit avec les services municipaux ou départementaux. Adossé à cette fonction de résolution des litiges, le rôle de la Médiatrice est, plus largement, d’améliorer l’accueil et l’écoute des usagers. U tous. Cet exercice constitue un enjeu fondamental: si les Parisiens connaissent des difficultés pour remplir un document, on peut supposer que les services municipaux traiteront les demandes sur la base d’informations incomplètes ou erronées. Résultat : une perte de temps et des désagréments pour les administrés et des coûts supplémentaires pour la collectivité. ■ Permanences juridiques Et pour simplifier davantage la vie des usagers, la Ville de Paris a également développé l’accessibilité du recours en médiation. Implantés dans les arrondissements de la capitale où la demande est forte,des Points d’accès au droit (PAD) et des Maisons de la justice et du droit (MJD) ont ainsi été créés. Avocats, écrivains publics et associations spécialisées y dispensent un grand nombre de services gratuits et des représentants de la Médiatrice y tiennent des permanences. Dans le même sens, soulignons enfin la mise en place d’un nouveau mode de saisine de la Médiatrice, avec la possibilité de déposer un formulaire de réclamation en ligne sur Paris.fr. Histoire de s’adapter encore un peu plus aux besoins des usagers. ■ Charte d’accueil C’est en ce sens, que la Médiatrice a grandement participé à la mise en place d’une charte d’accueil du public. Une communication claire et adaptée, un service efficace, des observations prises en compte… Voici quelques-uns des objectifs de la charte, qui devrait s’appliquer d’ici fin 2008 dans plus de 1 500 établissements parisiens. Autre chantier d’envergure suivi de près par la Médiatrice: la simplification des documents administratifs de la Ville. Au-delà du strict travail graphique, il s’agissait surtout de rendre moins complexe le vocabulaire utilisé et de vérifier que la façon dont les questions étaient posées dans les formulaires-types était facilement compréhensible par En haut, dans une Maison de la justice et du droit ; ci-dessus le PAD du 20e et le Pimms du 15e ■ Deux nouveaux Pimms BON À SAVOI R Les cinq droits des usagers face à l’administration ◗ L’administration doit vous répondre… et dans des délais raisonnables ◗ Un service saisi à tort doit transmettre votre dossier au service compétent ◗ L’administration doit vous expliquer ses décisions de façon claire et argumentée ◗ L’administration doit vous informer de manière transparente ◗ L’administration doit vous permettre de contester, d’abord devant elle, les décisions vous concernant Pour plus de détails sur ces droits, consultez le rapport annuel de la Médiatrice sur Mediation.paris.fr 24 // àParis // trimestriel hiver 2007 Véritables Maisons des services publics,deux nouveaux Pimms (Points d’information et de médiation multiservices) ont ouvert récemment dans le 12e et le 15e. Ils offrent la possibilité de trouver, en un même lieu, informations et conseils ainsi que d’effectuer des formalités: constituer un dossier, rédiger un courrier à un service public, examiner et expliquer les factures inhérentes au logement locatif. Ce lieu neutre a vocation à faciliter les relations entre usagers et services publics. 181, av. Daumesnil (12e) et 22, rue de la Saïda (15e). Retrouvez les horaires des Pimms et des permanences juridiques dans les PAD et MJD au 39 75 et sur Accesaudroit.paris.fr Capturez ce mobiletag et retrouvez les adresses des Pimms, des PAD et des MJD sur votre mobile (lire p.3) http://Accesaudroit.paris.fr http://Mediation.paris.fr

Table des matières de la publication à Paris - n°25 - Hiver 2007

Couverture
Sommaire
Actualité
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- international
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- prévention
Services
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Quartiers
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- agenda quartiers

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