Spirit Magazine - April 2013 - (Page 12)

El 14 de abril, por primera vez, en Southwest Airlines expandiremos nuestro alcance más allá de los Estados Unidos continentales al lanzar servicio a San Juan, Puerto Rico. Es un paso trascendental para una aerolínea pequeña que comenzó como una idea en una servilleta. Hace mucho que Southwest se esfuerza por expandir nuestras tarifas bajas y Legendario Servicio al Cliente más allá de los 48 estados contiguos. Adquirimos AirTran Airways oficialmente en mayo de 2011, y estamos en el proceso de integrar AirTran a Southwest. La presencia de AirTran en San Juan y en múltiples destinos cercanos a lugares internacionales nos ha brindado una posición de ventaja para lanzar el servicio de Southwest en estos lugares populares. Cuando nuestro nuevo servicio comience, Southwest ofrecerá vuelos diarios sin escala entre San Juan y las ciudades de Orlando y Tampa Bay, Florida. AirTran continuará sirviendo el mercado con vuelos entre San Juan y Baltimore/Washington, Ft. Lauderdale/Hollywood, y Atlanta. Eventualmente, cuando las dos aerolíneas estén completamente integradas en el 2015, Southwest se encargará de todas las rutas de AirTran relacionadas a San Juan. Éste es un momento importante para nuestra Compañía y Clientes. Durante toda nuestra historia de casi 42 años, Southwest ha creado una marca fuerte ofreciendo siempre tarifas bajas, Servicio al Cliente Extremadamente Positivo, operaciones seguras y confiables, y horarios de vuelos convenientes. Lo que Servicio al Cliente en Acción Me han informado de un reconocimiento otorgado a una de nuestras Agentes de Servicio al Cliente en Tucson, Arizona. Una cliente había intentado registrarse en un quiosco del Aeropuerto Internacional de Tucson. Cuando no pudo hacerlo, nuestra Agente se ofreció en ayudarla, buscó su reservación y descubrió que la Cliente tenía reservación con salida desde Phoenix, y no Tucson. Para empeorar las cosas, la Cliente había perdido su billetera con su identificación, y no tenía dinero para pagar la diferencia entre las tarifas. Nuestra Agente cambió el vuelo y pagó la diferencia de su propio bolsillo: un ejemplo maravilloso del Servicio al Cliente en Acción. 12 spirit april 2013 comenzó como una aerolínea sirviendo tres ciudades de Texas ha crecido para transportar a más Clientes que cualquier otra aerolínea en los Estados Unidos. Nuestras oportunidades de crecimiento ahora se encuentran fuera de las fronteras de los EE. UU. San Juan es simplemente la primera ola de nuestra expansión fuera de los 48 estados contiguos, lo cual significa que hay unos destinos muy cálidos y atractivos en el futuro de Southwest. Mientras que Puerto Rico no es exactamente internacional, estamos construyendo las capacidades de servir destinos internacionales en Southwest Airlines. Ya hemos completado parte del trabajo, que fue necesario para lanzar el servicio a San Juan. Nos queda una gran cantidad de trabajo por delante para poder ofrecer servicio internacional, incluyendo diferentes aprobaciones gubernamentales y regulatorias, actualizaciones a nuestra flota y una revisión completa de nuestro sistema de reservaciones. Me complace anunciar que todo esto ya está en proceso, con la meta de lanzar servicio internacional el año que viene por parte de Southwest. Southwest comenzó con la gran meta de ofrecer a sus Clientes la Libertad de Volar, y llevamos haciéndolo por más de 40 años. Este mes, nos embarcamos en una nueva y audaz misión de compartir esta Libertad con el mundo entero, y San Juan es la primera parada del trayecto. Esperamos que nos acompañes en el viaje. Gary Kelly Presidente de la Junta Directiva, Director Ejecutivo y Presidente Southwest Airlines PhoTogrAPhy By DAN SellerS Gary’s Greeting En Español Destino: San Juan, Puerto Rico

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