Spirit Magazine - December 2013 - (Page 16)

Estas fiestas quiero aprovechar la oportunidad de recordar algunos momentos especiales en los cuales nuestros Empleados han compartido con nuestros preciados Clientes durante este año. Parece que la temporada de las fiestas siempre ofrece el escenario perfecto para compartir cuentos, celebrar con la familia, conectar con seres queridos y disfrutar el don de regalar. Y si soy honesto, estos cuentos son demasiado buenos como para no compartirlos: En una ocasión, un Empleado vio un tweet de una Cliente que decía que volaba con nosotros a Nashville, Tennessee, y que lo único que podría mejorar el viaje sería un desayuno caliente servido en una bandeja de 16 SPIRIT DECEMBER 2013 plata. Nuestro Empleado radicado en Nashville le compró a la Cliente un desayuno de pancakes y jugo de naranja y la esperó a la salida del avión. Fue un gesto pequeño, pero estoy seguro que la Cliente todavía lo recuerda. Este otro cuento muestra el esfuerzo increíble de una de nuestros Sobrecargos para regresarle un artículo perdido a una Cliente. Le tomó cuatro años: En 2009, una Cliente perdió su anillo de la preparatoria en el control de seguridad de la TSA en San Francisco. Nuestra Empleada encontró el anillo, y sabiendo que el artículo tenía cierto valor sentimental, se esforzó con mucho empeño hasta encontrar la dueña. La Sobrecargo contactó a la preparatoria, habló con los alumnos graduados, y por fin encontró al hermano de la Cliente, quien le puso en contac- to con ella. Después de cuatro años, mucha determinación y perseverancia, nuestra Empleada le regresó el anillo a la dueña, haciendo una conexión especial con nuestra Cliente. Otro Cliente no encontraba su cartera, y mientras se lo contaba a un Sobrecargo, uno de nuestros Capitanes de Houston oyó la conversación. Se puso a ayudar inmediatamente. El Cliente se acordó que debió dejarla en un restaurante del aeropuerto de Burbank. El Capitán llamó al aeropuerto con su teléfono personal, localizó la cartera y le dio $40 de su propio dinero para ayudarle con el resto de su viaje. Momentos como estos, espontáneos y sinceros, nos recuerdan por qué Southwest existe. Como Compañía, nuestro Propósito es conectar a la Gente con lo más importante en sus vidas, a través de vuelos amigables, confiables y de bajo costo. Y como ya ves, nuestros Empleados hacen conexiones especiales con nuestros Clientes durante el camino. Espero que hayas disfrutado tanto de estos cuentos como yo. ¡Felices fiestas! Gary Kelly Presidente de la Junta Directiva, Director Ejecutivo y Presidente Southwest Airlines PHOTOGRAPHY BY DAN SELLERS Gary's Greeting En Español + ¡Felices Fiestas!

Table of Contents for the Digital Edition of Spirit Magazine - December 2013

Spirit Magazine - December 2013
Contents
Gary's Greeting
Gary's Greeting en Español
Star of the Month
Freedom Story
From the Editor
Your Worlds
Your Pictures
Media Center
Spice up your drink repertoire
Eat Drink Sleep
Cook with chickpeas
Stay Overnight in Nashville
The Numbers
Make a Case for Paper Maps
Look out for Bigfoot
Plan Interplanetary Trek
Wise Guide
Co-opt Criticism
Business
Meet your New Favourite Travel Buddy
Provoke Productivity
Tales of a Tippling City
Rediscover Sin City
The Other Side of Vegas
Your Adventure In Albuquerque
Promotional Series: Spirit of Florida
Focus On: Health Resolutions
Calendar
Fun!
Spotlight
Community Outreach
Products & Services
Flight Services
Terminal Maps
Information
Rapid Rewards and A+ Rewards Partners
Route Map
The "If" List

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