Spirit Magazine - February 2014 - (Page 14)

En Southwest Airlines, usamos mucho la palabra AMOR, una palabra que otras corporaciones en los Estados Unidos no suelen usar. Somos la aerolínea del AMOR. Nuestro símbolo en la Bolsa de Valores de Nueva York es LUV (amor) y nuestro aeropuerto sede es Dallas Love Field, pero para entender de qué se trata, debes entender primero el corazón de nuestra Gente. Después de todo, no nos gusta decir que somos una Compañía de aviones, sino una Compañía de Gente. Como la aerolínea del AMOR, uno de nuestros días favoritos cada año es el Día de San Valentín. Todos los años honramos un departamento de Southwest que no necesariamente esté en el frente de batalla, con el muy especial reconocimiento: "Premio de Héroes de Corazón". Este premio es para un grupo de Empleados que no están en la primera línea pero que son tan esenciales como nuestros Pilotos y Sobrecargos. Adornamos un avión con el logotipo de los Héroes de Corazón y el nombre del departa- Servicio al Cliente en Acción Recibí una carta elogiando a una de nuestras Representantes de Servicio al Cliente por Teléfono, por una conexión especial que le hizo posible a un Cliente. El señor viajaba con su futura esposa, y nuestra Empleada ayudó a la pareja con sus planes de viaje para la boda. La Representante superó sus expectativas encargándose de todos los arreglos. El Cliente se emocionó mucho, especialmente cuando nuestra Empleada le contactó dos días después de su viaje para felicitarles a él y a su esposa. Incluso les envió un regalo. ¡Un perfecto ejemplo de cómo expandemos el AMOR! mento honrado, y colgamos una bandera de dos pisos de alto en el vestíbulo de nuestra sede corporativa en tributo a estos Empleados. Si por casualidad vuelas con nosotros el Día de San Valentín, notarás decoraciones en los mostradores de boletos y en el área de la puerta de embarque y regalaremos una bebida alcohólica a todos los mayores de 21 años. (Por supuesto, los refrescos y las botanas siempre corren por nuestra cuenta). Mientras que estos gestos pueden parecer relativamente pequeños, la idea es que nuestra Cultura se base en el AMOR. Es una Cultura centrada en la Gente e impulsada por los 46,000 Empleados de Southwest y AirTran. Hemos creado nuestra Marca "desde adentro", comenzando por integrar a la Gente en nuestra Cultura, y este hecho se manifiesta en el Servicio al Cliente que proporcionamos. Amigos y grupos externos me preguntan a menudo sobre nuestra Cultura: ¿qué hace que sea tan original y especial? Por definición, la Cultura es una manera de pensar, comportarse, o trabajar que existe en un lugar u organización. Para nosotros, es bastante sencillo realmente. Pedimos que nuestros Empleados respeten una regla que supera todas las demás reglas: La Regla de Oro, tratar a los demás como quieres que te traten a ti. Nuestra Cultura no es un programa ni iniciativa; es más bien la suma de los corazones de nuestra Gente. Es nuestra mayor ventaja como Compañía, y la incluimos en todo lo que hacemos. Gracias por permitirnos expandirte el AMOR este día a través de nuestro servicio. Gary Kelly Presidente de la Junta Directiva, Director Ejecutivo y Presidente Southwest Airlines 14 SPIRIT FEBRUARY 2014 PHOTOGRAPHY BY DAN SELLERS Gary's Greeting En Español + Expandiendo el AMOR

Table of Contents for the Digital Edition of Spirit Magazine - February 2014

Spirit Magazine - February 2014
Contents
Gary’s Greeting
Gary’s Greeting en Español
Star of the Month
Freedom Story
From the Editor
Your Words
Your Pictures
Media Center
Eat Drink Sleep
Revel in rum
Cozy up to Chicago
Wise Guide
Learn to slow down
The Numbers
Get briefed on Oscars history
Entertain (with) a proposal
Keep your company current
Business
Cut down on insurance confusion
Digitize your doorman
Seek success with fun and games
Go loco for Lego
Building Lego
A Fighting Chance
Your Adventure In Miami
Promotional Series: Focus on Health for All Seasons
Promotional Series: Focus on Education
Promotional Series: Focus on Franchises
Calendar
Fun!
Spotlight
Community Outreach
Products & Services
Flight Service
Terminal Maps
Information
Rapid Rewards and A+ Rewards Partners
Route Map
The “If” List

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