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enero/febrero de 2017

% personas que dicen "sí"al contador
inteligente con control automatizado

han introducido mandatos para proporcionar información a
los consumidores acerca de su uso de energía. Esto incluye
tecnologías de retroalimentación como contadores inteligentes con pantallas internas (IHD, por sus siglas en inglés)
pero también medidas más estáticas tales como las etiquetas
relativas a la eficiencia energética de edificios y una gran
cantidad de dispositivos de uso de energía. Con o sin los
IHD, Los medidores inteligentes facilitan la flexibilidad a
gran escala permitiendo el control del uso de electricidad de
forma remota.
Los contadores inteligentes proporcionan a los consumidores información en tiempo real sobre su consumo de energía vía IHD, sitios web o aplicaciones móviles. Esto es una
ventaja sobre los métodos de comunicación tradicionales,
donde se proporcionó información más genérica mediante
facturación o cualquier otra información (en papel). Con los
contadores inteligentes, las empresas de servicios públicos
pueden adaptar la información suministrada a un cliente particular en tiempo real, lo que se considera una gran ventaja
tanto para el consumidor como para la empresa. Esta información podría estar relacionada con el consumo de energía
individual, los precios, los pronósticos de uso de energía en el
futuro, las fuentes de producción y los pagos. La información
dirigida al usuario individual ha demostrado ser más eficaz
en el cambio de comportamiento que la información genérica. Proporcionar información personalizada en tiempo real
es importante para evitar la sobrecarga o la redundancia, lo
que sería contraproducente en el aumento de conocimiento
y conciencia del consumo de energía de los consumidores.
Aunque el suministro de información puede ser eficaz en
flexibilizar el comportamiento energético de los consumidores, los efectos son bastante pequeños (en el rango de 5-15
%) y tienden a ser a corto plazo. Se ha sugerido que, para
crear un efecto de aprendizaje a largo plazo, los consumidores necesitan ayuda en la interpretación de su consumo
de energía y recordatorios frecuentes, que pueden lograrse
mediante la adición de información sobre las consecuencias
de su consumo (por ejemplo, las consecuencias financieras o
el impacto ecológico). Además, la combinación de consumo
de energía con comentarios acerca del propio uso de energía histórico y el uso de energía de los demás (por ejemplo,
vecinos o consumidores "similares") puede ser eficaz. La
empresa eléctrica OPOWER de Estados Unidos, por ejemplo,
ha tenido éxito usando esta técnica con sus consumidores.
Nota importante: es crucial que los consumidores confíen
tanto en la información como en el proveedor de la misma
si se pretende que esta técnica tenga algún efecto. El Gráfico 3 muestra que la misma información puede ser confiable cuando proviene de una fuente pero no cuando proviene
de otra. Es decir, la información sobre cómo optimizar el
consumo de electricidad se considera más digna de confianza cuando se trata de fuentes que se consideran objetivas
en la protección de los intereses de los consumidores (por
ejemplo, organizaciones ambientalistas, científicos u organizaciones de consumidores) que cuando se trata de fuentes

100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0

Adhesión

Dinamarca

Exclusión

Noruega

Suiza

Nota: En el estudio original, se incluyó un tercer grupo.
Vea Broman-Toft et al. para más información.

Gráfico 4. El efecto de diferentes opciones por defecto en la adopción de los consumidores de contadores
inteligentes con control remoto. (Fuente: M. Broman Toft,
G. Schuitema y J.Thøgersen, "The importance of framing
for consumer acceptance of the Smart Grid: A comparative study of Denmark, Norway, and Switzerland," Energy
Research & Social Science, n.º 3, 2014, pp. 113 - 123).

que normalmente no se considera que tienen interés en los
consumidores como una prioridad principal (por ejemplo, la
industria o el gobierno).
Es bien sabido que, cuando el suministro de información
mejora la transparencia en el uso de energía y la facturación de las empresas de servicios públicos, los consumidores
son más propensos a confiar en la información y a actuar en
consecuencia. Sin embargo, la confianza de los consumidores no está garantizada simplemente porque se proporcione
información, y las buenas intenciones pueden ser contraproducentes. El miedo a la violación de su libertad o intimidad
puede conducir a fuertes objeciones por parte de los consumidores a participar en cualquier actividad que pueda llevar
a un sistema energético más flexible. Es importante reconocer y abordar estas respuestas, ya que pueden minar seriamente el efecto de cualquier programa destinado a cambiar
el comportamiento energético de los consumidores hacia la
mejora de un sistema energético más flexible.

Otros Impulsores de Cambio de Conducta
Los economistas creen que los instrumentos de política
económica y de información son un medio para superar las
fallas de mercado tales como la presencia de factores externos, incentivos repartidos y costos de transacción asociados
con la inversión en aparatos inteligentes y su utilización. Sin
embargo, desde un punto de vista psicológico, surgen algunos obstáculos a la flexibilidad porque los consumidores
no siempre se comportan de forma racional; por lo tanto,
pueden ser necesarias medidas adicionales. Por ejemplo, la
respuesta de la demanda y el control de carga directa (DR
y DLC, por sus siglas en inglés) pueden llevar a reducir las
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