DOCUMENT Magazine - June 2008 - (Page 5) Ken Waddell ����������� Allison Lloyd ������������� allison.l@rbpub.com ������������������� John P. Baeseman, Bernard Chester ��������������������������������� Tracy Dalton, Boris Evelson, Richard Huff ��������������������������������������������� Edwin M. Larkin, Jim Minihan, Jacques Nack Ngue ����������������������������������������� Theresa Regli, Josh Wendroff ��������������������������� Ken Waddell ����������� ken.w@rbpub.com ���������������� publisher ��������� editor ������ � editor’s view ���������������� contributors ������������ advertising ����������� ���������������������� Re-Discover Your ������������������� Customers ����� � circulation director �������������������� Rachel Spahr ������������ rachel@rbpub.com ����������������� production director ������������������� Chad Griepentrog ����������������� Greg Middleton, Meghan McCombs ������������������������������ Liz Hauser ���������� graphic design �������������� 2901 INTERNATIONAL LANE ����������������������� MADISON WI 53704-3128 ��������������������� PHONE 608-241-8777 ������������������ FAX 608-241-8666 ���������������� EMAIL rbpub@rbpub.com ��������������������� DOCUMENT (ISSN 1081-4078) is published seven times ��������������������������������������������������� a year (February, March, April, June, August, October, ������������������������������������������������������� December) by RB Publishing Inc., 2901 International Lane, ���������������������������������������������������������� Madison WI 53704-3128. All material in this magazine ����������������������������������������������������� is copyrighted © 2008 by RB Publishing Inc. All rights ������������������������������������������������������� reserved. Nothing may be reproduced in whole or in part �������������������������������������������������������� without written permission from the publisher. Any cor������������������������������������������������������� respondence sent to DOCUMENT magazine, RB Publishing ����������������������������������������������������� Inc. or its staff becomes the property of RB Publishing Inc. ������������������������������������������������������������� The articles in this magazine represent the views of the ��������������������������������������������������������� authors and not those of RB Publishing Inc. or DOCUMENT. ��������������������������������������������������������� RB Publishing Inc. and/or DOCUMENT expressly disclaim ������������������������������������������������������ any liability for the products or services sold or otherwise ������������������������������������������������������������� endorsed by advertisers or authors included in this ���������������������������������������������������� magazine. ��������� SUBSCRIPTIONS: Free to qualified recipients; $18 per ���������������������������������������������������� year to all others in the United States. Subscription ������������������������������������������������������ rate for Canada or Mexico is $28 for one year, and for ������������������������������������������������������� elsewhere outside the United States is $40. Back-issue ������������������������������������������������������� rate is $5. Send subscriptions to DOCUMENT, PO Box ��������������������������������������������������� 259098, Madison WI 53725-9098; Fax 608-241-8666; Call ������������������������������������������������������ 800-536-1992. Allow six weeks for new subscriptions or ������������������������������������������������������� address change. ��������������� REPRINTS: For high-quality, customized reprints, please �������������������������������������������������������� contact our exclusive reprint provider. FosteReprints • ��������������������������������������������������������� 866-879-9144 • www.marketingreprints.com. ����������������������������������������� According to the Merriam-Webster Dictionary, the act ���������������������������������������������������� of discovery is (1) “to make known or visible” or (2) ������������������������������������������������������ Allison Lloyd ������������� “to obtain sight or knowledge of ��� �������������� ���� ����� ��������� ������������ ����� for the first time.” Today, more than ever, this definition applies to how we ������������������������������������������������������� must operate within our enterprises. No matter the process, the act of “discovering” ��������������������������������������������������������������������������������������� your customer is the fundamental building block of your document strategy. Whether ������������������������������������������������������������������������������������� transactional organizations are “discovering” the customer through personalization ������������������������������������������������������������������������������������ application techniques or through the discovery policies of their data, the common de�������������������������������������� nominator, of course, is the transaction with — your customer. Thus, the discovery of your customer���� ������������ ���� ���� ����������� ������ ��� ���� ������ ��� ���� ������� ��������� ������ lends itself to the question: How can the enterprise use this knowledge to its benefit? The answer is somewhere buried within the confines of that data ware��������������������������������������������������������������������������������������� house you have long forgotten about. In our modern communication environment, how ���������������������������������������������������������������������������������� we leverage the vital information we have collected, or inadvertently collected, is the ����������������������������������������������������������������������������������������� key to retaining these customer relationships. After all, this information has always ������������������������������������������������������������������������������������� been what has set the transactional market apart from everyone else, hasn’t it? These ���������������������������������������������������������������������������������������� document producers have long been privy to this set of data that many other������� ���� ����� ��������� ���� ��������� ��� �������������� ���������� ������ ���������� marketers have laboriously attempted to gather. However, for transactional document producers, ����������������������������������������������������������������������������������� it’s not so much what information you have but what you do with it that will make an ������������������������������������������������������������������������������������� impact on your bottom line, profits and even your brand. ������������������������������������������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������������������������� Just like you, DOCUMENT considers how we serve our customers on a regular basis. ������������������������������������������������������������������������������������������ We understand that you, the reader, cross many industries, job titles and responsibili�������������������������������������������������������� ties. With every issue, we attempt to personalize and customize our message so that every communication is equally relevant and insightful. This industry of ours is chang���������������������������������������������������������������������������������������� ing right before our eyes, and what was before the container of a communication is ������������������������������������������������������������������������������������������ now something new entirely. To keep pace, we must embrace such changes and forge ���������������������������������������������������������������������������������� ahead to meet the demands of our customers. DOCUMENT continually strives to pro�������������������������������������������������������������������������������������� vide benchmarking editorial that serves as markers for your own document strategy ����������������������������������������������������� ����������������������������������� improvements. With this dedication to being ahead of the curve, I am proud to an������������������������������������������������������������������������������������ nounce that with our next issue, in the August installment, we will launch the brand ������������������������������������������������������������������������������������ new face of DOCUMENT magazine. Fresh and relevant, the new look of DOCUMENT ���������������������������������������������������������������������������������������� reflects our dedication in remaining innovative and modern. ����������������������������� We have not only retooled our look, but DOCUMENT has expanded the informational ���������������������������������������������������������������������������������� outlets to reach you. We know that there is nothing more important in the advance������������������������������������������������������������������������������������� ment of our industry than education. To this end, we have launched our premiere ������������������������������������������������������������������������������������� event, DOCUMENT Strategy Forum, September 10-12 in Chicago, as a live, one-to-one ������������������������������������������������������������������������������������� forum for you — our dedicated reader. Come and join us at the one event that will � ������������������������������������������������������������������������������������������ share all the strategies and best practices that you have come to rely on from DOCU���������������������������������������������������������������������������������������� MENT magazine. Turn to page 11 for more information and to register now! ��������������������������������������������������������������������������������� �������������������������������������� Until next time, ���������������� www.DOCUMENTmedia.com june.08 document � ���������������������������������������������� 5 http://www.marketingreprints.com http://www.DOCUMENTmedia.com
For optimal viewing of this digital publication, please enable JavaScript and then refresh the page. If you would like to try to load the digital publication without using Flash Player detection, please click here.