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des

R essources H umaines

rentables est recherchée. De nombreuses tâches sont automatisées, l'intelligence humaine
est, dans bien des cas, dépassée. Se pose alors la question de la place de l'homme au travail,
des métiers menacés et de ceux à apparaître.
Parmi les métiers menacés se trouvent notamment le middle management et tous les métiers
automatisables. Dans le secteur public, ces derniers représentent de 3 à 8 % des emplois8.
Parmi ceux recherchés, on compte tous ceux susceptibles de participer à la révolution numérique au sein des organisations et sous tendant les innovations. À ce titre, le Chief Digital
Officer (CDO) est une fonction clef puisque la personne qui l'incarne est censée être la
garante de la transformation numérique.
Cette digitalisation fascine et inquiète dans la mesure où elle risque de détruire plus d'emplois que d'en créer et de diminuer la capacité de penser des individus9. L'homme de demain
sera-t-il substitué, lobotomisé ou augmenté10 ?
Pour les DRH, la digitalisation des entreprises est un chantier à forts enjeux, notamment en
termes de GPEC. Des métiers vont disparaître, d'autres apparaissent. Les milleniums et les
seniors ne sont pas pareillement préparés à ces changements. Si les premiers s'y engouffrent,
les seconds pourraient les voir comme des changements de trop, las d'avoir à s'adapter. De
plus, la digitalisation touche l'ensemble des fonctions de l'entreprise. La GRH n'y échappe
pas. À titre d'exemple, dans le domaine du recrutement, des machines réalisent déjà le
mariage entre les candidats et les postes à pourvoir en s'attachant notamment à la correspondance des mots-clefs des postes à pourvoir et des CV. En matière de formation, la tendance est à l'acculturation au digital, au déploiement d'un mix entre la formation présentielle
et la formation digitale à distance, au recours à la vidéo et à la gamification. L'accent est
mis sur les soft skills favorisant l'adaptation à des environnements variés, l'intelligence collective. La compétence maîtresse recherchée demeure la capacité d'apprendre à apprendre.
En matière de communication entre les équipes RH et les collaborateurs, la mise en place
de chatbots (un robot logiciel pouvant converser avec un individu) permet de répondre de
façon automatisée aux questions simples et récurrentes des collaborateurs. Ceci permet aux
équipes RH de se concentrer sur des questions plus complexes.

8. « 3 à 8 % des emplois publics sont potentiellement automatisables », Acteurs Publics, 11/05/2017.
9. Maffesoli M. et Fischer H. (2016), La postmodernité à l'heure du numérique, Les Nouvelles Editions François Bourin.
10. Le Monde, « Elon Musk et l'augmentation cérébrale », 04/04/2017.



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