172 G Z oom ' s - E xercices corrigés de C ontrôle de gestion − les surtemps : temps passé à organiser la solution. Ils sont évalués à un taux correspondant à la contribution horaire à la marge sur coût variable CHMCV = (MCV/an)/(h d'activité/an) ; − les non-productions : productions non réalisées (et donc non vendues) du fait du dysfonctionnement ; le temps perdu est évalué à la CHMCV ; − la non-création de potentiel stratégique : le temps pris par les managers pour gérer le problème n'est pas consacré à des projets stratégiques ; le temps perdu est évalué à la CHMCV. L'utilité d'une évaluation Les coûts cachés peuvent être très importants et réduire de manière significative les performances d'une entreprise. Leur incidence peut se limiter au court terme, mais il est très fréquent qu'ils aient également un impact sur la rentabilité à moyen et long terme de l'entreprise. Par exemple, de mauvaises conditions de travail sont souvent sources d'arrêts de travail et de turn over. Sur un chantier, cela peut engendrer des retards importants sur le planning. Des retards systématiques donnent une mauvaise image à l'entreprise qui peut perdre des marchés pour cette raison. S'ils favorisent la prise de conscience de l'importance d'un problème, les coûts cachés ne sont toutefois pas des coûts pertinents pour la prise de décision. Pour la prise de décision, c'est une approche marginale qu'il faut adopter. E XERCICE 46 L'analyse d'un indicateur non financier Le directeur de la production de la société Electro a étudié le pourcentage d'utilisation des machines de l'atelier « vide-fermeture ». Il a effectué 100 observations qui ont donné les résultats suivants : − machines en marche : 80 observations ; − machines à l'arrêt : 20 observations. Le taux de marche des machines suit une loi normale. ■■ Entre quelles limites peut-on fixer le taux de marche des machines avec seulement 5 % de chances de se tromper ?