Thème 10 * Les indicateurs de performance et les tableaux de bord Objectifs Indicateurs 211 G Programmes d'action Axe financier Améliorer la rentabilité financière Taux de rentabilité financière Développer l'activité Montant du chiffre d'affaires Modifier le mode de rémunération des représentants Axe clients Développer la clientèle nouvelle Part du CA hors secteur automobile Part du CA Europe % de nouveaux clients Améliorer le suivi de la relation clients Moduler la rémunération en fonction des nouveaux clients touchés Campagnes publicitaires en direction des nouvelles cibles Taux de satisfaction des clients Enquêtes de satisfaction clientèle Taux de réclamation Traitement et suivi des réclamations Délai de livraison Redéfinir le mode de facturation Nombre de retards de livraison Assurer le suivi d'une commande par une seule personne Axe processus internes Améliorer le processus commande-fabricationfacturation-livraison Erreurs de facturation Axe apprentissage organisationnel Améliorer la connaissance des clients Améliorer les produits actuels Développer de nouveaux produits et procédés Nombre de clients dont les caractéristiques sont bien identifiées Nombre de modifications sur les produits actuels Nombre de modifications apportées Nombre de nouveaux produits, de brevets déposés Mettre en place une base de données Mettre en place une veille technologique Développement d'une politique de R & D Dépôt systématique de brevet Développement d'une procédure de dépôt de brevet