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Les Carrés
du dCg 7
- exerCiCes
de management
2) Des indicateurs à plusieurs niveaux et prédictifs
Rappelons qu'un tableau de bord est avant tout un ensemble d'indicateurs, c'est-à-dire un ensemble d'informations, destinées à fournir au décideur des éléments d'appréciation sur une situation donnée. La définition de ces
indicateurs constitue une étape clé dans la mise en place d'un tableau de bord. Pour élaborer un TBP, il faudra
tout d'abord identifier les facteurs clés de succès et les axes stratégiques poursuivis par l'organisation et s'appuyer
sur ces éléments pour définir un ensemble de ratios.
Ainsi, un « bon indicateur » est : fidèle à la réalité mesurée, compréhensible par son destinataire (ce qui suppose
qu'il ait participé à sa définition), sans biais et non manipulable, aisé et rapide à obtenir, fiable et comparable, en
nombre limité, et prédictif de la performance attendue.
Le tableau de bord prospectif propose un modèle de cause à effet en privilégiant la performance durable, comme
l'illustre le schéma suivant.
Apprentissage
Processus
internes
Performance
Satisfaction
Soit en précisant ces 4 axes :
- l'axe financier : l'objectif est de satisfaire le ou les apporteurs de capitaux. Pour cela, différentes variables
d'actions peuvent être définies :
* aptitude de l'entreprise à rémunérer le capital (cours de bourse et versement de dividendes, de bénéfices),
* aptitude de l'entreprise à générer du résultat (taux de rentabilité),
* capacité à maîtriser son équilibre financier (trésorerie ; BFR) ;
- l'axe clients : l'objectif est de développer le « capital » clients. Pour cela, différentes variables d'actions peuvent
être définies :
* capacité à développer de nouveaux débouchés (dynamisme commercial),
* capacité à satisfaire les besoins et à fidéliser,
* capacité à innover (nouveaux produits, nouveaux marchés),
* rentabilité des ventes ;
- l'axe processus internes : l'objectif est de renforcer la création de valeur. Les processus internes ici visés sont :
la recherche-développement, la logistique, la production et la distribution ;
- l'axe apprentissage organisationnel : l'objectif est d'apprécier l'attitude collective des hommes à évaluer et
à s'adapter (compétences, capitalisation de l'expérience, amélioration des processus, favoriser les comportements
innovants comme la prise d'initiative...).
À travers cet exposé, on comprend que la mesure de la performance se fait à chaque niveau de l'organisation.
Ainsi, nous avons une vision globale de l'efficience de celle-ci.
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