Les Carrés DCG 7 - Exercices corrigés - Management - 3e - 116

*G 114 Les Carrés du dCg 7 - exerCiCes de management II - Des changements réussis au cœur du processus d'intégration Marier deux sociétés marquées par une culture différente suppose des changements, mais ces derniers doivent être acceptés et compris par la culture qui les subit. A - Le rôle clé de Carlos Ghosn Il semble incontestable que la réussite de l'alliance Renault-Nissan repose essentiellement sur le rôle clé du PDG de Nissan, Carlos Ghosn (il a été cependant choisi par la direction de Renault qui contrôle le capital de Nissant). Faisant preuve d'une grande « capacité communicationnelle », il a su observer, écouter, et comprendre le système culturel qui l'entourait. Il a analysé avant de prendre toute décision, l'organisation, l'histoire, les relations et interactions du système. Mettant de côté les stéréotypes et les préjugés, il a instauré un changement nécessaire à Nissan tout en le faisant accepter et comprendre par les Japonais. Pour cela, il a mis en place des équipes transversales réunissant des Français et des Japonais afin que ces derniers se « mélangent et fusionnent » pour ne retirer que le meilleur de chacun des systèmes. Il a également encouragé les échanges de collaborateurs favorisant ainsi la compréhension mutuelle. Ces démarches constituent un élément clé de la réussite de l'intégration. B - Des changements acceptés face aux différentes valeurs des cultures françaises et japonaises Crozier et Friedberg évoquent que le changement est un phénomène systémique. Pour qu'il y ait changement, il faut que tout un système d'action se transforme. Il ne s'agit pas de décider d'une nouvelle structure, d'une nouvelle technique, d'une nouvelle méthode mais de lancer un processus de changement qui implique action, réaction, négociation et coopération. Dans cette vision, le changement sera le résultat d'un processus collectif à travers lequel sont mobilisées les ressources et capacités nécessaires. À travers cette approche, on comprend que le changement s'applique à l'organisation dans son ensemble et que sa réussite, c'est-à-dire son acceptation, suppose la compréhension et l'adhésion des acteurs. C'est ce qui explique la réussite de l'alliance Renault-Nissan. En effet, les dirigeants de Renault et de Nissan ont su identifier les freins concernant les valeurs des deux cultures associés et ont trouvé des solutions. Face au risque de domination et de conflit, ils ont privilégié l'autonomie culturelle et organisationnelle de chaque entité et ont employé le terme « alliance ». Une charte de l'alliance a été instaurée pour définir des règles et valeurs communes afin que chacune des entreprises se retrouvent. Face au système des « keiretsus », un compromis a été trouvé en élaborant de nouveaux contrats avec les fournisseurs. Le problème de l'immobilisme des carrières professionnelles a été réglé en instaurant un nouveau système fondé sur la performance incitant les salariés à participer à la réussite de l'alliance. Gert Hofstede, d'après une étude menée dans des filiales d'IBM, démontre que la culture nationale reste souvent supérieure à la culture d'entreprise et que, dans le meilleur des cas, elle se juxtapose. Hofstede propose alors différents indices culturels pour analyser leurs différences : la distance hiérarchique, qui exprime la perception de l'inégalité entre celui qui détient le pouvoir hiérarchique et celui qui est soumis ; l'individualisme ou l'esprit communautaire ; le contrôle de l'incertitude qui traduit une volonté plus ou moins forte de supprimer le risque ou d'accepter son sort ; et la masculinité ou la féminité, sachant que la masculinité renvoie à la réussite et à la possession alors que la féminité renvoie à l'environnement social et à l'entraide. Dans le cas développé ici, Carlos Ghosn ne doit pas seulement faire face à des cultures d'entreprise différentes mais surtout à des cultures nationales éloignées et selon Hofstede, c'est cette dernière qui doit être prise en considération pour réussir un rapprochement.

Table des matières de la publication Les Carrés DCG 7 - Exercices corrigés - Management - 3e