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*G 118 Les Carrés du dCg 7 - exerCiCes de management L'homme serait alors un individu dépourvu d'émotion et sans âme, pouvant être apparenté à une machine et dont la force motrice serait exclusivement l'appétit du gain. 3 ♦ Quels auteurs sont à l'origine du courant des relations humaines ? Et quels sont leurs apports en matière de motivation ? Quatre auteurs sont les principaux représentants du courant des relations humaines : - Elton Mayo qui démontre le caractère essentiel des relations humaines dans l'entreprise avec l'étude menée à la Western Electric. Les facteurs d'ordre psychosociaux tels que la reconnaissance sociale, l'environnement social, l'acceptation du travail, de bonnes relations avec l'encadrement, les rémunérations non économiques (valorisation du travail, satisfaction au travail bien fait) sont autant d'éléments essentiels à prendre en considération en termes de motivation pour l'homme ; - Abraham Maslow qui met en évidence la notion de hiérarchie des besoins à travers la pyramide des besoins en distinguant cinq groupes : * les besoins physiologiques (manger, boire dormir), * le besoin de sécurité (par exemple avoir un abri pour se prémunir des intempéries et des agressions), * le besoin d'appartenance (être accepté dans un groupe afin d'échanger avec des individus), * le besoin d'estime (bénéficier d'un statut valorisant), * le besoin d'accomplissement personnel (avoir la possibilité de satisfaire ses aspirations profondes). Pour Maslow, l'homme ne cherchera pas à satisfaire un besoin supérieur tant que tous les besoins qui lui sont inférieurs ne seront pas satisfaits ; - Frederick Herzberg qui s'est attaché à étudier les concepts de motivation et de démotivation en mettant en place « l'échelle d'Herzberg ». Il distingue ainsi deux catégories de besoins : * les « facteurs hygiène » plutôt liés aux conditions de travail, * les « facteurs motivation », plutôt liés au contenu du travail. Ainsi, pour motiver un salarié, il préconise l'enrichissement du travail permettant d'intégrer des éléments correspondant aux facteurs motivation dans la configuration du poste. Il conclut que la satisfaction des facteurs hygiène combat la démotivation mais n'accroît pas la motivation. Pour augmenter la motivation au travail, il faut satisfaire les facteurs motivation en agissant sur le contenu du travail ; - Douglas Mc Gregor (Mac Gregor) qui distingue la théorie X de la théorie Y : * dans la théorie X, l'homme n'aime pas travailler, il faut le contraindre, il évite les responsabilités ; cette théorie s'applique à des tâches simples pour lesquelles l'implication de l'homme n'est pas nécessaire, * dans la théorie Y, le travail est une source de satisfaction, l'homme peut se diriger lui-même, la meilleure récompense est la satisfaction des besoins supérieurs. L'autonomie et la responsabilisation de l'homme permettent l'application de la théorie Y. S'inspirant du modèle japonais, William Ouchi propose une théorie Z qui intègre dans la motivation la prise en compte de l'adhésion à une culture d'entreprise respectant l'individu et proposant un management participatif. À retenir que ces différentes théories tentent de répondre à la question : « Par quoi on est motivé ? », et ainsi renvoient à la théorie des contenus.

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