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Thème 10 1 ♦ ♦ La communication Après en avoir défini la notion, montrez pourquoi il est possible de qualifier cette entreprise d'organisation apprenante. Une organisation apprenante est une organisation qui a la capacité de créer, acquérir, mutualiser et transférer de la connaissance et qui est disposée, en fonction de ce savoir, à modifier son comportement et son mode de fonctionnement. Tous les membres de l'organisation doivent partager les informations d'origine interne et externe dont ils ont connaissance, les savoir-faire et les expériences, en communicant en permanence. Cet exemple d'une TPE du bâtiment correspond par certains aspects de son fonctionnement à une organisation apprenante. Elle a la capacité de créer, acquérir, mutualiser et de transférer de la connaissance. En effet, les encadrants, qui sont les fils du dirigeant, ont eu, en plus de leur formation initiale, une formation spécifique liée au métier exercé ; cette acquisition de connaissances et compétences supplémentaires est transférée aux autres salariés. Tout travail de rénovation est une situation d'apprentissage permettant aux salariés de confronter leurs idées et conduit à une mutualisation et un transfert de connaissance. La réalisation de travaux jusqu'alors jamais exécutés se fait avec « le soutien d'une personne plus expérimentée » favorisant la transmission de savoir-faire. La communication est au centre de l'organisation. Le dirigeant accorde une grande importance à l'échange entre les salariés et « la nécessité d'apprendre des choses nouvelles », ce qui participe à renforcer l'effet d'apprentissage et d'innovation des pratiques. 2 ♦ Expliquez comment circule l'information dans cette entreprise. Dans cette entreprise, l'information circule dans « tous les sens ». Il n'y a pas de prescription ou de règles préétablies, il faut surtout que l'information circule de manière rapide et entre tous les individus. Cette affirmation peut être illustrée de la manière suivante : - les encadrants donnent des ordres qui s'adressent à tous les salariés, on parle de communication verticale ; - les salariés peuvent échanger entre eux, on parle alors de communication horizontale. De plus, l'information qui circule dans l'organisation peut être de différentes sources : - de source interne, lorsqu'elle provient de la hiérarchie, c'est-à-dire des encadrants, ou lorsque les salariés partagent leur expérience et leur savoir-faire ; - de source externe, par exemple lorsque les encadrants reçoivent des formations. Enfin, l'information peut être : - une information formelle, c'est-à-dire un ordre provenant des encadrants ; - une information informelle, par exemple, donnée lors d'un échange sur un chantier sur la méthode de réalisation à appliquer. *G 133

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