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Thème 10 ♦ La communication Likert, approfondissant les travaux de Lewin, conclut à la nécessité de développer la participation à la prise de décision. Il distingue quatre modes de commandement : - autoritaire ou despotique : il n'y a pas de consultation des subordonnés. La communication est à sens unique. La motivation se fait par un jeu de crainte et de sanction ; - paternaliste ou autoritaire bienveillant : l'aspect humain n'est pas négligé. Il y a une faible décentralisation, même pour les décisions mineures. La motivation se fait par l'alternance de menaces et récompenses. Au lieu de développer un esprit d'équipe, les membres du groupe cherchent surtout à se faire apprécier par la hiérarchie ; - consultatif : il met en exergue la communication mais les subordonnés, bien que consultés, n'ont pas d'influence véritable dans la prise de décision ; - participatif : le but est de responsabiliser le groupe. Les individus participent véritablement à la prise de décision au sein de l'équipe. La coopération y est forte avec une bonne circulation de l'information. C'est pour Likert le mode de commandement le plus efficace. Au sens de Lewin, cette TPE du bâtiment a mis en œuvre un mode de commandement démocratique. En effet, il correspond parfaitement à la situation décrite : l'échange est l'essence même de l'organisation et chaque salarié est impliqué. Au sens de Likert, cette TPE du bâtiment a mis en œuvre un mode de commandement participatif. Chaque salarié est responsabilisé et informé en permanence. La qualité de la coopération est importante. Pour ces deux auteurs, le mode de commandement retenu par la TPE serait le plus efficace. Exercice 30 Thème : Commentaire de document « L'entreprise réseau : une forme particulière d'organisation1 » Plus qu'un simple hybride, l'entreprise réseau évoque une forme d'organisation nouvelle et différente, basée sur la coopération et la coordination, que ni le marché, ni la hiérarchie ne permettent de régir. Si certaines situations recouvertes par ce concept - comme la franchise, le réseau de sous-traitance ou le groupe multinational - ne peuvent être qualifiées de neuves, la propagation de cette forme organisationnelle à différents types d'entreprises, de secteurs et d'activités, de même que la modification substantielle des principes qui la régissent, constituent une nouveauté. La sous-traitance classique évolue vers le co-développement ou la cotraitance et transforme en interdépendance des liens jusqu'alors de simple dépendance. Par ailleurs, des entreprises se créent et se développent en se fondant sur les bases de ce modèle tandis que d'autres intègrent, dans leurs modes de fonctionnement interne, les principes qui régissent les réseaux. Qu'elles soient géographiques, fonctionnelles ou hiérarchiques, les barrières internes de l'entreprise réseau tendent à s'effacer, voire à éclater. Les firmes se réorganisent en unités (ou équipes de travail) largement autonomes, transversales et de plus en plus virtuelles. Parallèlement, elles recourent à des pratiques d'externalisation et de partage de main-d'œuvre et à des formes multiples de partenariat, rendant de plus en plus floues leurs frontières externes. Le jeu des interdépendances à l'œuvre dans ce type d'organisation fait que le pouvoir se décentralise et que la coordination devient un élément essentiel de son fonctionnement. 1. NB : Étude réalisée en Belgique, ce qui implique quelques spécificités, en particulier juridiques. *G 135

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