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*G 148 Les Carrés 2 ♦ du dCg 7 - exerCiCes de management Expliquez la phrase suivante : « les contours de l'entreprise peuvent s'appréhender comme la résultante de toutes les décisions pragmatiques prises par le donneur d'ordres dans un contexte de forte incertitude ». Toute entreprise est avant tout gouvernée par des hommes. Ses dirigeants prennent des décisions ayant de fortes conséquences sur le devenir de l'entreprise ; ils apprécient notamment les forces, faiblesses, opportunités, et menaces afin d'analyser le contexte stratégique de l'entreprise. N'ayant qu'une partie des informations nécessaires à une prise de décision optimale, les décideurs sont face à un contexte dont ils ne peuvent apprécier toutes les dimensions. D'autre part, selon Michel Crozier, l'entreprise est un construit social qui sera le résultat du jeu des acteurs qui la compose. March, Cyert et Olsen développent également ces idées en montrant que les individus ont des buts personnels et que les objectifs de l'organisation résultent de négociations et de compromis entre les individus qui la composent ; chacun cherchant à obtenir des contreparties ou des avantages en échange de leur participation à l'organisation. Les problèmes ne sont alors résolus que lorsque se présentent des opportunités fortuites. En d'autres termes, les décideurs sont animés par des intérêts propres et vont alors tout faire pour que ces derniers se réalisent. L'atteinte des objectifs de l'entreprise suppose alors un concours de circonstances et du hasard, soit : - la rencontre fortuite de ces différents acteurs pour qu'ils négocient et trouvent des compromis. Il y a quasirésolution des conflits ; - les possibilités qu'offre l'organisation (réunion sur un problème, compétence reconnue) ; - la tendance à l'élimination de l'incertitude en limitant les changements ; - la recherche de la solution limitée à la zone voisine où le problème est apparu. Il peut y avoir ainsi des problèmes jamais résolus puisque jamais posés ou des décisions possibles qui ne seront jamais prises car le problème évoqué n'a jamais été soulevé. C'est pourquoi ces auteurs parlent de « Garbage can » (littéralement boite à ordure), que nous pourrons traduire par « panier à crabes »1. « Loin de mobiliser un seul acteur et une seule rationalité », la prise de décision dans l'entreprise exige la réunion de plusieurs acteurs « dotés de rationalité limitée » et cherchant avant tout à satisfaire des intérêts locaux au détriment de l'intérêt général. Ainsi, même si ce sont bien les dirigeants qui prennent les décisions et qui dessinent les contours de l'entreprise, c'est-à-dire définissent ce que doit ou ne doit pas faire l'entreprise (par exemple externaliser ou intégrer), face à la multitude des acteurs internes à l'entreprise, les décisions prises sont souvent « pragmatiques », c'est-à-dire en fonction d'un compromis entre les divers intérêts en présence. 3 ♦ Expliquez pourquoi on peut dire que les décisions prises en matière d'externalisation ne résolvent pas réellement le problème. Comme nous l'avons noté dans les questions précédentes, selon Simon la rationalité des décideurs est limitée car ils ne détiennent pas toutes les informations nécessaires pour prendre la décision. Ainsi, les décisions prises en matière d'externalisation ne résolvent pas réellement le problème car elles suivent une logique de mimétisme et d'effets 1. Les crabes se mordent, se pincent et se montent dessus lorsqu'ils sont enfermés dans un panier, tout comme les membres de l'organisation qui luttent pour faire prévaloir leurs intérêts.

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