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*G 158 Les Carrés du dCg 7 - exerCiCes de management Il faut toujours aller de l'avant Google ne considère pas le fait d'être le numéro un comme une fin en soi, mais plutôt comme un point de départ. Nous nous fixons des objectifs que nous savons inatteignables, dans le but de nous dépasser. Par l'innovation et la persévérance, Google part de quelque chose qui fonctionne bien pour y apporter des améliorations parfois inattendues. Par exemple, l'un de nos ingénieurs s'est demandé comment se comportent les recherches en cas de fautes de frappe. Il a vu là un réel besoin et a créé un vérificateur orthographique intuitif et plus efficace. Même si vous ne savez pas exactement ce que vous recherchez, c'est notre rôle de trouver une réponse sur le Web, et pas le vôtre. Nous nous efforçons d'anticiper les besoins naissants des internautes, à l'échelle internationale, afin d'y répondre par des produits et des services qui s'imposent rapidement comme les standards du marché. Lors de son lancement, Gmail offrait plus d'espace de stockage que n'importe quel autre service de messagerie. Aujourd'hui, ce type d'offre semble banal, puisque le stockage de la messagerie répond à de nouveaux standards. C'est ce type d'accomplissement que nous voulons réaliser, et nous recherchons en permanence de nouvelles opportunités de changer les choses. Ce refus constant de l'ordre établi est en fin de compte notre véritable force. Source : http://www.google.com/intl/fr/about/corporate/company/tenthings.html 1. Après avoir défini la notion de culture d'entreprise, identifiez les caractéristiques de la culture d'entreprise de Google. 2. Expliquez comment on peut formaliser la culture d'entreprise. Est-ce le cas pour Google ? 3. Au sens de Hofstede, quels sont les éléments dont doit tenir compte Google quant à son implantation internationale ? C orrigé Les concepts mis en œuvre : Culture, valeurs, croyance, idéologie, culture d'entreprise, projet d'entreprise, distance hiérarchique, individualisme/esprit communautaire, incertitude, masculinité/féminité, modes de management. Les auteurs : Mintzberg, Hofstede, Crozier, Likert. 1 ♦ Après avoir défini la notion de culture d'entreprise, identifiez les caractéristiques de la culture d'entreprise de Google. Une culture correspond à l'ensemble des normes, valeurs, mythes, symboles, rites et tabous partagés par les membres d'un groupe. D'après Henry Mintzberg la culture est un facteur de cohésion d'une organisation, ce qu'il résume par « La culture est l'âme de l'organisation - les croyances et les valeurs, et comment elles se manifestent ». La culture d'entreprise se définit ainsi comme la culture partagée par tous les membres d'une organisation. Les principales caractéristiques d'une culture d'entreprise se retrouvent chez Google : - les normes : « nous avons défini un ensemble de principes sur nos programmes et nos pratiques publicitaires » : « Google autorise la diffusion d'annonces sur ses pages de résultats uniquement si ces annonces sont en lien direct avec les résultats obtenus [...] Google n'accepte pas les publicités sous forme de fenêtres pop-up [...] Sur Google, les publicités sont toujours clairement identifiées » ; - les valeurs : soit à respecter une certaine éthique. « Nous ne manipulons jamais les classements pour favoriser nos partenaires dans les résultats que nous fournissons [...] Nos utilisateurs font confiance à l'objectivité de http://www.google.com/intl/fr/about/corporate/company/tenthings.html

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