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*G 22 Les Carrés du dCg 7 - exerCiCes de management veulent assurer la survie et le développement de l'organisation. On oppose ainsi traditionnellement le management financier (management des résultats), au management entrepreneurial (management de la performance). Michel Crozier affirme que c'est au manager de gérer les tensions et de conclure des alliances pour permettre la survie de l'organisation. Or, le manager est ici face à un dilemme. Son rôle est de concilier les deux objectifs car si la pérennité de l'organisation n'est pas assurée, la distribution de bénéfices risque d'être compromise à plus long terme. Il doit ainsi gérer ce conflit d'intérêt entre le simple apporteur de capitaux, qui vise à maximiser le rendement financier et les autres parties prenantes de l'entreprise (entrepreneur, salariés en particulier) qui cherchent avant tout à assurer sa survie, facteur de leur sécurité. B - Les qualités essentielles du manager : maîtrise de soi, réactivité, empathie, responsabilité et combativité Face à ce contexte instable et stressant, le manager de demain devrait réunir les qualités suivantes : - la maîtrise de soi, car le manager doit savoir surmonter son stress et résister aux pressions extérieures. Pour cela, il doit mettre en place un environnement intérieur sur lequel il peut s'appuyer, créant ainsi un climat de confiance qui vient contrecarrer un environnement concurrentiel ; - la réactivité, car le manager est un « pilote souple » qui doit s'adapter et comprendre rapidement les changements de son environnement. Il s'agit pour lui d'accroître ses capacités d'adaptations pour « apprivoiser l'inattendu ». Cette réactivité supposera des formations et des mises en situation afin d'appréhender toutes les dimensions de cas pouvant survenir et de donner au manager de demain un entraînement favorisant son efficacité ; - l'empathie, car le manager doit prendre en compte les besoins et les motivations des collaborateurs. Il doit s'adapter aux changements des mentalités afin que chaque individu trouve sa place dans l'organisation ; - le sens de la responsabilité, c'est-à-dire que le manager doit tenir les engagements qu'il a pris et savoir tirer les conséquences de ses échecs ; - la combativité, car il doit faire progresser l'organisation. Il doit faire preuve de courage et d'équilibre pour mener à bien les objectifs qui lui sont fixés. II - Un manager qui remet l'homme au cœur de sa stratégie A - Un manager « communicant » Nous venons de noter que le manager doit posséder de nombreuses qualités relationnelles. En effet, Henry Mintzberg affirme clairement que le manager est un « communicant » qui a, selon lui, trois rôles : - un rôle de relations interpersonnelles qui suppose qu'il est un agent de liaison entre la direction et les salariés ; - un rôle d'information, dans la mesure où il pilote et diffuse l'information à l'ensemble de l'organisation ; - un rôle décisionnel car le manager est celui qui négocie et assure une gestion des ressources et des crises. Face à des structures hiérarchisées et à une internationalisation incontestable, le manager risque d'éprouver des difficultés à communiquer et ne peut remplir les trois rôles définis par Henry Mintzberg. C'est pourquoi, renforcer les relations dans l'organisation suppose la mise en place de réseaux et de nouvelles technologies de l'information

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