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*G 36 Les Carrés du dCg 7 - exerCiCes de management - la discipline (obéissance, assiduité, activité, bonne tenue, signes extérieurs de respect) ; - l'unité de commandement par laquelle chaque employé n'a qu'un seul chef ; - l'unité de direction qui implique qu'il n'y a qu'un seul chef et un seul programme pour un ensemble d'opérations visant un même but ; - l'intérêt général qui doit primer sur l'intérêt individuel ; - la rémunération qui est proportionnelle aux efforts ; - la centralisation de l'information ; - la hiérarchie qui doit être clairement définie ; - l'ordre, c'est-à-dire « une place pour chaque chose et chaque chose à sa place » ; « une place pour chaque personne et chaque personne à sa place » ; - l'équité, qui implique d'appliquer les règles « avec bon sens et bonté » ; - la stabilité du personnel ; - la prise d'initiative qui est la liberté de donner son avis pour améliorer l'efficacité ; - l'union du personnel, c'est-à-dire qu'il faut l'harmonie des relations. 2 ♦ Quel auteur est à l'origine de « l'organisation scientifique du travail » et quels en sont les principes ? Quelles critiques peut-on évoquer face à ce mode d'organisation ? L'organisation scientifique du travail (OST) a été mise en évidence par Frederick Taylor qui préconise une organisation fonctionnelle dans laquelle chaque exécutant reçoit des directives de plusieurs spécialistes. On retiendra tout particulièrement de l'OST : - une division du travail en tâches simples et élémentaires permettant d'accroître la productivité ; - la séparation entre le travail intellectuel et manuel ; - la sélection scientifique et l'entraînement des ouvriers en fonction de leur dextérité à effectuer une tâche ; - la rémunération proportionnelle aux performances. Le taylorisme a contribué à l'amélioration du niveau de vie par l'amélioration des rémunérations et l'abaissement des prix ; mais cette standardisation des produits et le travail à la chaîne sont source de démotivation et ne permettent pas de répondre à une demande diversifiée. En effet, le modèle taylorien nécessite un environnement stable permettant une prévision de production pour que son application soit parfaite. 3 ♦ En critique à l'OST, quel auteur a replacé l'homme au centre de l'organisation ? Quelle expérience a-t-il menée et quelles en sont ses conclusions ? Elton Mayo est à l'origine de l'école des relations humaines. Dans l'atelier d'Hawthorne de la compagnie Western Electric, Elton Mayo étudie l'instabilité du personnel et constate le caractère essentiel des relations humaines. En effet, il met en place une « test room » dans laquelle des ouvrières vont subir des modifications de leur environnement (éclairage, durée du travail) afin de relever leur impact sur la productivité. Il constate qu'une dégradation des conditions de travail n'a pas affecté les rendements et se traduit même parfois par une amélioration. Il en conclut que ce ne sont pas les facteurs matériels ou financiers qui sont déterminants dans l'efficacité du personnel mais des facteurs d'ordre psychosociaux, tels que la reconnaissance sociale, l'acceptation du travail, de bonnes relations avec l'encadrement, les rémunérations non économiques (valorisation du travail, reconnaissance, satisfaction du travail bien fait).

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