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Thème 4 4 ♦ ♦ Les grands courants d'analyse des organisations En quoi consiste l'analyse systémique des organisations ? Il s'agit d'appréhender l'organisation comme un système, c'est-à-dire comme un ensemble d'éléments organisés et régulés dans un but déterminé permettant ainsi d'avoir une vision globale de la réalité. Les interactions y sont plus importantes que la décomposition en éléments. Le système est alors composé de sous-systèmes qui sont en relation entre eux et marqués par des interactions (flux d'informations, physiques, financiers). L'entreprise est ainsi un système ouvert, composé de quatre principaux sous-systèmes : - le module de régulation qui détermine la quantité d'intrants nécessaire au fonctionnement du système (service achat, service du personnel, le service financier) ; - le module opératoire qui met en œuvre les moyens fournis pour atteindre le but du système (services production et commercial) ; - le module de mesure qui détermine l'efficacité du système (service comptabilité en particulier) ; - le module de pilotage qui décide des ajustements nécessaires au système (la direction). Afin de réguler le système, des boucles de rétroaction (feedback) peuvent être mises en place permettant que les informations résultant d'une action soient renvoyées à l'entrée du système. 5 ♦ Quelle vision Michel Crozier se fait-il de l'organisation et quelles notions met-il en avant ? Selon Michel Crozier, l'organisation est un construit social, fruit des stratégies des acteurs dans leur quête de pouvoir pour conserver ou accéder à une situation dans l'entreprise, ce qui compromet inévitablement son efficacité. En effet, l'organisation ne pouvant tout prévoir et tout contrôler, elle laisse des zones d'incertitudes que chaque membre de l'organisation va tenter de contrôler pour accroître son pouvoir et orienter la stratégie de l'organisation en fonction de ses propres intérêts. Pour cela, il peut faire de la rétention d'informations. Ainsi, la plupart des membres de l'organisation n'ont pas intérêt au changement. Michel Crozier conclut que les bureaucraties, « système d'organisation incapable de se corriger en fonction de ses erreurs et dont les dysfonctions sont devenues un des éléments essentiels de l'équilibre » ne peuvent amorcer leur changement que lors de crises. 6 ♦ Comment Emery et Trist considèrent-ils l'organisation ? Quels types d'environnement distinguent t-il ? Selon Emery et Trist, l'organisation est un système sociotechnique qui dépend à la fois de la technologie et des comportements individuels. Ils distinguent alors quatre types d'environnement qui déterminent la structure et l'évolution de l'organisation : - le type au repos où l'environnement est stable et aléatoire et dans lequel aucune organisation n'est capable de prédire ce qui sera (concurrence pure et parfaite) ; - le type au repos stable où la concurrence est imparfaite et exige une organisation hiérarchique ; - le type dynamique où l'environnement est composé d'organisations importantes et rivales ; le marché exige une organisation décentralisée pour avoir des réponses rapides et adaptées ; - le type turbulent où la veille technologie et sociale est essentielle pour s'adapter à un environnement changeant. Ces auteurs ont également participé au projet de démocratie industrielle préconisant l'élargissement et l'enrichissement des tâches. *G 37

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