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Thème 4 ♦ Les grands courants d'analyse des organisations Par contre, le chef de section disposait de l'information sur les besoins réels de sa section mais il n'avait pas intérêt à la transmettre. Il sera tenté de la dissimuler. Il cherchera à donner l'impression que ses besoins sont plus importants que ceux des sections voisines car il essaye d'obtenir le maximum pour sa section en présentant leurs problèmes sous le jour le plus favorable. Cela présente également un avantage pour sa relation avec ses subordonnées : Comme tout le pouvoir de décision est concentré dans les mains du cadre supérieur, il a intérêt à rejeter le problème sur lui chaque fois qu'il y a des difficultés non résolues. Les informations que les cadres intermédiaires font remonter rendent-elles moins compte de la réalité qu'elles ne visent à obtenir le maximum pour leur section, en maximisant les difficultés, les demandes de moyens. Ainsi, les employées ne jugeaient pas leur chef immédiat en fonction de ses compétences ni des rapports interpersonnels qu'elles entraînaient avec lui. Leur considération pour lui était proportionnelle à la confiance qu'elles jugeaient pouvoir lui accorder quant à sa volonté de plaider leur cause auprès du chef de division. n'ayant pas voulu entendre raison. Cela conduisait à diriger leur division dans l'ignorance complète des problèmes réels du service. Comment peut-on expliquer l'adhésion générale au centralisme bureaucratique1 ? Celui-ci supprime les rapports difficiles entre ceux qui commandent et ceux qui obéissent. Dans ses entretiens, [l'intervenant] remarque que les employées notent que l'avantage de travailler aux chèques postaux, « c'est qu'on a jamais de chefs sur le dos ». Le jeu que jouait chaque acteur dans l'organisation était rationnel compte tenu des contraintes qui s'imposaient à eux. Après cette enquête, le problème de l'organisation commence à sembler à [l'intervenant] « plus pratique, plus dynamique, plus facile à atteindre et, à terme, plus pertinent que celui des classes sociales. La bonne enquête devenait alors celle qui permettrait de comprendre comment des gens étaient capables de travailler ensemble pour atteindre un but. La question du comment me semblait préalable à celle du pourquoi ». En utilisant les principes de l'analyse organisationnelle de Michel Crozier, répondez aux questions suivantes : 1. À quelle forme organisationnelle correspond le centre de chèques postaux de Paris ? Quelles sont les appréciations faites respectivement par Michel Crozier et par Max Weber sur ce mode d'organisation ? 2. Comment Michel Crozier explique-t-il que le centre de chèques postaux fonctionne malgré tous les dysfonctionnements relevés dans l'analyse ? 3. Comment expliquer les bonnes relations des employées avec leur chef direct et la mauvaise opinion qu'elles ont sur les chefs de division ? C orrigé Les concepts à mettre en œuvre : bureaucratie, zones d'incertitude, rétention d'information. Auteur : Michel Crozier, Max Weber. 1 * Présenter le contexte et la problématique Ce texte, qui relate une des premières recherches de Michel Crozier2, traite de l'organisation mise en place au sein du Centre des Chèques Postaux de Paris dans les années 1950. Nous avons tout d'abord un descriptif de cette organisation faite par « un intervenant », Michel Crozier lui-même, qui tente d'en comprendre les rouages et d'expliquer pourquoi les membres de l'organisation se comportent ainsi. 1. Nda : L'expression centralisme démocratique correspond à un mode d'organisation dans lequel des délégués sont élus démocratiquement, mais où les décisions prises par les délégués doivent être appliquées par tous. Le caractère démocratique est garanti par la liberté de débat en interne mais qui implique une forte discipline dans l'exécution des décisions. 2. Nous avons volontairement occulté son nom dans le texte en le désignant par « l'intervenant ». *G 43

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