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*G 44 Les Carrés du dCg 7 - exerCiCes de management En effet, il analyse le comportement de chacun d'entre eux et démontre pour quelles raisons l'organisation fonctionne de cette façon. Reste à savoir, à quelle forme d'organisation renvoie le Centre des Chèques Postaux ; pourquoi malgré de nombreux dysfonctionnements, l'organisation fonctionne-t-elle ; et comment expliquer la nature des relations entre les membres de l'organisation ? * Les connaissances mises en œuvre Michel Crozier est à l'origine de l'analyse organisationnelle. Selon lui les membres des organisations bureaucratiques y sont acteurs et cherchent à orienter la stratégie en fonction de leurs propres intérêts. Pour cela, ils cherchent à contrôler des zones d'incertitude, en particulier en faisant de la rétention d'information. Les zones d'incertitudes sont des éléments du fonctionnement non prévus et non maîtrisés par l'organisation. Les acteurs qui les contrôlent détiennent ainsi du pouvoir. Malgré leurs dysfonctionnements, les grandes organisations bureaucratiques ne les corrigent pas car l'équilibre des pouvoirs risquerait d'être rompu. Seules les situations de crise conduisent les organisations bureaucratiques à se réformer. * Appliquer les connaissances au cas 1 ♦ À quelle forme organisationnelle correspond le Centre de Chèques postaux de Paris. Quelles sont les appréciations faites respectivement par Michel Crozier et par Max Weber sur ce mode d'organisation ? Nous sommes face à une organisation pyramidale dans laquelle « aucune interférence fonctionnelle » ne se fait. Nous pouvons alors schématiser cette organisation de la façon suivante : Responsable des décisions Rétention d'informations Chef de division 10 Chefs de sections Aucune décision concernant le travail 100 Exécutants L'organisation du Centre de Chèques Postaux de Paris renvoie donc à une bureaucratie. En effet, selon Max Weber, la bureaucratie est une forme d'organisation rationnelle légale dans laquelle chaque individu obéit à un second car celui-ci a légalement le droit de lui donner un ordre spécifique. L'obéissance à un autre individu passe par l'instauration de règles clairement définies. Nous retrouvons bien ces caractéristiques dans le texte : une organisation hiérarchisée - « L'organigramme pyramidal impliquait des relations hiérarchiques excessivement formelles » - et des

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