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Thème 4 ♦ Les grands courants d'analyse des organisations Pour que la fonction administration soit correctement remplie, Fayol estime qu'elle doit s'appuyer sur les 14 principes suivants : - la division du travail et la spécialisation du travail : produire plus et mieux ; - l'autorité : droit de commander et pouvoir de se faire obéir ; - la discipline : obéissance, assiduité, signes extérieurs de respect ; - l'unité de commandement : un agent ne doit recevoir des ordres que d'un seul chef ; - l'unité de direction : un seul chef et un seul programme pour un ensemble d'opérations visant un même but ; - l'intérêt général : qui doit primer sur l'intérêt particulier ; - la rémunération du personnel : qui doit être proportionnelle aux efforts ; - la centralisation : meilleure utilisation des facultés de tout le personnel ; - la hiérarchie : qui doit être claire ; - l'ordre : « une place pour chaque chose et chaque chose à sa place », « une place pour chaque personne et chaque personne à sa place » ; - l'équité : interprétations des règles établies avec bon sens et bonté ; - la stabilité du personnel ; - l'initiative : liberté de donner son avis pour améliorer l'efficacité ; - l'union du personnel : harmonie des relations, limiter les conflits. Elton Mayo est à l'origine de l'école des relations humaines à partir de l'expérience menée dans les ateliers d'Hawthorne de la compagnie Western Electric. Il constitua un groupe test, la « test room », qu'il plaça dans un atelier à part afin de vérifier si des conditions de travail différentes influençaient la productivité. Pour cela, il fit varier certaines conditions matérielles du travail (éclairage notamment). Il apparut que l'amélioration des conditions matérielles du groupe test avait tendance à faire progresser la productivité, mais paradoxalement la suppression de ces améliorations ne compromettait pas la productivité, qui augmentait même dans certains cas. Cette anomalie a mis en évidence l'importance des phénomènes affectifs et notamment le fait que l'encadrement améliore ou dégrade les conditions matérielles de travail était secondaire, l'important pour le groupe test était d'avoir une existence reconnue. Mayo conclut qu'entretenir de bonnes relations avec le personnel avait des répercussions positives sur la productivité. Ce fut la découverte de l'importance des phénomènes affectifs, du besoin d'appartenance et d'estime. 2 ♦ Justifiez les critiques faites par les auteurs. Quelles conclusions appellent-elles ? Les auteurs de ce texte mettent en évidence trois critiques : - tout d'abord, ils reprochent à Taylor et à Fayol de n'avoir abordé l'organisation qu'en termes de principes à respecter. En effet, en instaurant une certaine norme à appliquer pour assurer l'efficacité de la structure, ils ont omis d'identifier et de comprendre les facteurs pouvant justifier pourquoi « les structures sont ce qu'elles sont ». Les auteurs critiquent ainsi le caractère normatif des théories mises en évidence par Taylor et Fayol ; - ensuite, les auteurs mettent en évidence que ces théories négligent l'homme et notamment les interactions qu'il y a entre eux. L'homme est vu uniquement comme un « homo œconomicus » dont le seul but est d'accroître son gain et qui n'est pas enclin au travail ; *G 49

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