Les Carrés DCG 7 - Exercices corrigés - Management - 3e - 76

*G 74 Les Carrés du dCg 7 - exerCiCes de management le principal détient l'autorité légitime qu'il délègue à l'agent, dans l'hôpital l'autorité légitime appartient aux soignants et non à la direction. L'interprétation de la théorie de l'agence appliquée dans le texte au monde hospitalier est donc erronée. 2 ♦ Relevez les critiques faites à la théorie de l'agence dans le texte. En quoi ces critiques rejoignent la position du courant des relations humaines ? Le texte met en évidence des critiques de la théorie de l'agence appliquée au milieu hospitalier que nous allons préciser. * Une motivation non liée essentiellement aux considérations financières Selon l'auteur du texte, mettre en place une rémunération à la performance est néfaste dans la mesure où elle considère les individus comme des opportunistes qui ne cherchent qu'à « minimiser leur effort au travail » et à maximiser leurs gains financiers. Les individus feraient preuve de motivation et d'efforts au seul moyen de l'incitation financière. Cette vision purement taylorienne considère l'homme comme un homo œconomicus, motivé uniquement par les considérations financières. Or, dans le milieu hospitalier, la confiance et l'altruisme sont des qualités essentielles. * Une recherche non systématique d'un surcroît de rémunération Les employés hospitaliers chargés d'assurer un service public éprouvent avant tout une motivation dans l'exécution même de cette prestation. En effet, les tâches qu'ils exercent dans le cadre de leur travail ne peuvent être menées efficacement que si elles leur apportent une pleine satisfaction personnelle, c'est avant tout une vocation. * Mise en péril de la motivation personnelle (interne) Motiver par des incitations monétaires nuirait à la motivation personnelle des employés hospitaliers. En effet, l'exercice de la première tendrait à faire diminuer la motivation et les efforts au travail puisqu'elle se substitue à la motivation intrinsèque que chaque individu peut avoir. De plus, mettre en place une rémunération à la performance suppose sa mesure. Ainsi, on comprend facilement que les individus risquent de chercher à maximiser frauduleusement les performances afin d'en retirer le plus de bénéfice pécuniaire. L'organisation sera alors dans l'obligation de mettre en place un système de contrôle, de surveillance afin d'assurer l'exactitude des performances relevées. Ces coûts supplémentaires, appelés coûts de transaction par Coase et Williamson, sont jugés inévitables par un système d'incitation financière. L'auteur du texte énumère d'autres outils permettant d'accroître la motivation tels que : « la variété des tâches, l'autonomie, la participation aux prises de décisions, la détermination d'objectifs clairs... ». L'ensemble des critiques développées ci-dessus et les outils de motivation proposés par l'auteur font référence à l'apport du courant des relations humaines. En effet, la théorie de l'agence néglige des aspects importants de la relation de travail. Ne compte pas seulement les considérations financières, mais aussi les facteurs d'ordres psychosociaux comme le démontre Elton Mayo. Il met en évidence que, bien plus que les rémunérations monétaires, les individus recherchent au travail également la reconnaissance, une bonne entente, une cohésion de groupe, la satisfaction... D'autres auteurs ont également mis en exergue que les gratifications non monétaires ont un rôle décisif. C'est le cas de Maslow avec la pyramide des besoins qui fait ressortir l'importance du besoin d'estime et d'accomplissement

Table des matières de la publication Les Carrés DCG 7 - Exercices corrigés - Management - 3e