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Thème 7 ♦ Le processus stratégique Attention : Il est essentiel de bien définir dans l'introduction dans quelle optique le sujet va être traité. Compte tenu du champ très vaste qu'il recouvre il serait difficile de vouloir tout traiter dans la durée de l'épreuve (1 h 30 à 2 h environ pour traiter cette partie du sujet). Exemples de questionnements et problématiques possibles : - problématique essentiellement axée sur la productivité : Dans quelle mesure peut-on dire que la prise en compte de la gestion du temps dans la stratégie des organisations commerciales permet de constituer un avantage concurrentiel ? ; - problématique essentiellement axée sur la l'adaptation des structures : La prise en compte du temps comme facteur de contingence permet-elle aux organisations de bénéficier d'un avantage concurrentiel ? ; - problématique combinant plusieurs aspects de l'impact du temps : La prise en compte du paramètre temps comme facteur d'avantage compétitif ne concerne-t-elle que l'optimisation de la productivité ? Deuxième étape : L'élaboration d'un plan détaillé Remarque : Comme nous l'avons signalé plus haut, dans le temps impartie pour l'épreuve, un candidat, même de bon niveau, pourrait difficilement faire un traitement exhaustif du sujet. Il est probable qu'il ne pourrait produire qu'un travail ne que couvrant que partiellement les propositions figurant dans le plan suivant. Il donne des pistes qui pourraient être exploitées, sans d'ailleurs aussi prétendre à l'exhaustivité. I - La gestion du temps comme facteur stratégique et opérationnel1 Justification de la gestion du temps * Concurrence sur le temps (chrono-compétition), évolution de la demande des clients (clients connectés, Génération Y), évolution technologique. * La maîtrise du temps peut être considérée comme une compétence distinctive (Hamel et Prahalad) qui va mobiliser les différentes ressources de la chaîne de valeur (M. Porter). * Le paramètre « temps » concerne également les entreprises de services (servuction) qui doivent ajuster l'offre à la demande en temps réel. Ces entreprises sont ainsi confrontées à des « stocks de clients » avec la nécessité de gérer des files d'attente lors des pointes d'activité ou pour optimiser le taux de remplissage des équipements. même en dehors des période de pointe. Les modalités de la gestion du temps * Logistique (délais, optimisation des circuits de livraison et de stockage, juste à temps). * Production (planification, productivité, SMED, flux tendus). * Prise en compte de la perception du temps par le personnel et les clients (cultures monochrones et cultures polychrones d'Edward Hall). * Optimisation du taux de remplissage pour les services (gestion du revenu ou yield management1). * Accélération des « générations » de produits avec des cycles de vie plus courts, ce qui permet de créer une nouvelle demande (innovation incrémentale). Les limites liées à la focalisation sur la variable temps * Impacts sur la qualité * Impact sur la GRH (par exemple burn out, accidents du travail, mauvais climat social) * Le coût du temps (pénalités de retard, perte de vente mais aussi à l'inverse la prise en compte du coût des gains de temps). * Risque des générer des coûts cachés. * Débat sur l'obsolescence programmée. 1. Sur la gestion du revenu, cf. 12, Fiche 8 in Cavagnol-Roulle, Les Carrés DCG7, Management, Gualino éditeur - Lextenso éditions, 2016 *G 89

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