Les Carrés DCG 11 - Exercices corrigés - Contrôle de gestion 2016-2017 - 3e - 173
Thème 22
*G
171
♦ La qualité
L'évolution de la gestion de la qualité permet de faire ressortir les différentes actions de lutte :
- gestion par un service qualité qui procède, a posteriori, au contrôle de qualité des produits en référence à des normes ;
- attitude préventive tout au long du processus productif, associant les personnels ;
- recherche de la qualité totale, concernant les produits (dès leur conception et pendant leur cycle de vie), les services
et s'étendant aux processus.
La recherche de qualité totale implique l'ensemble des acteurs (internes et partenaires en amont et en aval) en les
motivant, en les formant et en leur demandant une attitude participative dans un processus d'amélioration continue. La
qualité totale devient alors une culture de l'entreprise.
2 ♦ Étude du problème au niveau de la coopérative et coût de la non-qualité
Il existe deux types de coûts : le coût des rebuts et le coût des retours.
Le coût des rebuts = nombre de boîtes au rebut × coût de production unitaire
Il faut tenir compte du fait que l'on nous donne le nombre de boîtes vendues alors que le coût des rebuts se calcule par
rapport au nombre de boîtes produites.
1700 000
Coût des rebuts =
× 15 % × 0,80 = 240 000 €
0,85
Coût des retours = coût de production des boîtes de remplacement + coût de réexpédition
Le retour est de 1 700 000 × 5 % = 85 000 boîtes. Or pour pouvoir en vendre autant, il faut en produire
100 000.
85 000
=
0,85
Coût des retours = 100 000 × 0,8 + 85 000 × 0,24 = 100 400 €
Le coût de la non-qualité est de 240 000 + 100 400 = 340 400 €.
Exercice 79 Mesure de la qualité
La société Houblon a constaté que, sur 100 livraisons, deux sont défectueuses. L'accord passé entre la société et
son fournisseur prévoit une pénalité de 5 % du prix de vente dès qu'il y a au moins une livraison défectueuse pour
vingt livraisons effectuées.
1. Déterminer les paramètres de la loi binomiale suivie par le nombre de livraisons défectueuses pour
vingt livraisons effectuées, sachant que les événements sont indépendants. Calculer la probabilité
d'avoir au moins une livraison défectueuse.
Le fournisseur propose une modification de la pénalité. Celle-ci s'appliquerait dès trois livraisons défectueuses sur
cinquante livraisons effectuées.
2. À l'aide de la loi de Poisson, justifier son recours et déterminer la probabilité d'avoir trois livraisons
défectueuses au moins. La société Houblon a-t-elle intérêt à accepter cette modification ?
Sur plusieurs années, le nombre de livraisons effectuées par le fournisseur est en moyenne de 1 276.
3. À l'aide de la loi normale, calculez la probabilité d'avoir moins de quinze livraisons défectueuses.
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