Les Carrés DCG 13 - Relations professionnelles - 3e - 101
1 EN QUOI CONSISTE LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE ?
La communication institutionnelle vise à donner une image positive et valorisante de l'organisation vis-à-vis de
ses clients ou utilisateurs, de ses partenaires (clients, fournisseurs, banquiers), de ses salariés et candidats, de ses
actionnaires, et même des pouvoirs publics. Cette fonction s'est rapidement diffusée dans la société et elle est
aujourd'hui présente dans toutes les formes d'institutions.
Les relations publiques sont constituées par un ensemble d'actions qui valorisent l'image d'un produit, d'une
marque ou d'une organisation. Le but immédiat n'est pas de faire vendre mais de lutter contre un frein ou de
créer un terrain favorable pour la publicité commerciale en renforçant son impact auprès des consommateurs
prescripteurs ou encore vis-à-vis de groupes de pression ou d'autorités.
Un plan de communication institutionnelle peut comprendre plusieurs outils en fonction des cibles que l'organisation souhaite atteindre : édition de brochures, plaquettes, sites internet « corporate », relations presse, relations publiques, mécénat, sponsoring, publicité institutionnelle.
La valorisation du « capital » réputation et notoriété d'une organisation ou d'une marque passera en particulier
par la diffusion de brochures destinées plutôt au grand public et de dossiers de presse.
La communication institutionnelle ou « corporate » se fait de plus en plus par des moyens télématiques (site internet corporate, réseau sociaux, tweet). La question de l'e-reputation est alors centrale : « que dit-on de moi sur
la globosphère ? ». Une présence institutionnelle sur ces réseaux et une veille télématiques est alors indispensable.
2 LE DOSSIER DE PRESSE EST UN OUTIL DE COMMUNICATION
INSTITUTIONNELLE
Le dossier de presse permet à une organisation de communiquer avec son environnement. Il s'adresse à des
journalistes, des partenaires, aux pouvoirs publics pour leur présenter l'organisation afin qu'ils répercutent une
information juste sur l'institution émettrice.
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