Les Carrés DCG 13 - Relations professionnelles - 3e - 53
1 LE CLASSEMENT DES TYPES DE COMMUNICATION EN FONCTION DU DESTINATAIRE
L'approche la plus évidente de la communication est d'observer quel en est le destinataire, quel est son comportement et quelle est sa capacité à influencer la relation établie.
A - La communication interpersonnelle
Nous avons vu que la communication interpersonnelle a été au centre des travaux de l'école de Palo Alto sous
l'impulsion en particulier de Paul Watzlawick. La façon de considérer le comportement d'individus qui communiquent relève d'une approche complexe, où la circularité et la rétroactivité des échanges font place à une causalité linéaire avec une finalité précise. Nous résumerons dans le tableau ci-après les principales caractéristiques
et les finalités de ce type de communication1.
Caractéristiques
- Entre deux ou plusieurs individus
- Échanges à la fois verbaux (langage)
et non-verbaux (postures, gestes,
mimiques, intonation, etc.)
- Présence de feed-back direct
Buts
- Établir, maintenir, interrompre ou rétablir une relation
- Échanger des informations, des avis,
des idées, des expériences, etc.
- Résoudre des problèmes
- Agir sur l'autre, le persuader
Exemples
-
Réunion
Discussion
« Chat »
Communication téléphonique
1. Certains auteurs parlent aussi de « communication intrapersonnelle » (communiquer avec soi-même ?), concept qui nous
semble plus tenir du domaine de la morale ou même de la psychiatrie que de la communication dans les organisations.
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