Les Carrés DCG 13 - Relations professionnelles - 3e - 54

52 L ES C ARRÉS DU DCG 13 - R ELATIONS PROFESSIONNELLES Nous voyons dans ces exemples que ce type de communication peut correspondre à des modalités multiples : en tête à tête (discussion), à plusieurs (réunion), en face à face ou a distance. C'est le type fondamental de la communication humaine, c'est pourquoi elle peut prendre des formes relativement complexes et diverses. Elle peut en particulier être intraculturelle, c'est-à-dire que les interlocuteurs ont une même culture et donc partagent des normes et des valeurs identiques, ce qui facilite la communication. Elle peut aussi être interculturelle, c'està-dire que deux ou plusieurs cultures sont représentées. Dans ce cas, la rétroaction devient essentielle car elle permettra de rapprocher les références culturelles pour faciliter la communication car les discours sont codés et décodés avec des codes différents : langage mais aussi connotations du vocabulaire, gestes, attitudes, usages, perception du temps... B - La communication de masse En étudiant la propagande pratiquée durant la Première Guerre mondiale, Harold Lasswell, que nous avons déjà évoqué à propos de son modèle, est devenu célèbre en modélisant le processus de la communication de masse. Ce modèle dépasse la simple transmission du message et envisage la communication comme un processus d'influence et de persuasion proche de la publicité. Par la suite, Marshall McLuhan (Mac Luhan) aura une approche plus critique de la communication de masse. Sa démarche trouve sa source dans l'analyse de l'effet-télévision lors de la guerre du Vietnam, première « guerre télévisuelle ». Il soutient que le média électronique devient un impératif de progrès et de changement social. C'est l'apparition du « village planétaire » dans lequel les moyens de communication rapides permettent à l'information de se diffuser comme à l'intérieur d'un unique village, car les distances sont abolies. On passe de la « galaxie Gutenberg » (l'imprimerie avec des délais de communication longs) à la « galaxie Marconi » (radio, télévision, Internet avec une communication instantanée...). Nous résumerons ci-après les principales caractéristiques de la communication de masse. L'importante quantité des données acquises via les canaux numériques, le Big Data (expression anglophone utilisée pour désigner l'explosion de données numériques en circulation), les métadonnées et le traitement de l'information, notamment via l'intelligence artificielle alliés aux moyens télématiques du Web 3.0 permettent de personnaliser une communication de masse. Pour cela, l'approche SoLoMo, acronyme de Social, Local, Mobile met en exergue l'influence du cercle social (Social), des technologies GPS au service de la localisation (Local), de la connexion par téléphonie mobile (Mobile). Cela correspond au développement du Web 2.0 (les réseaux sociaux) mais surtout à l'avènement du Web 3.0 qui vise à être à un Web « intelligent », où les informations ne seraient plus seulement stockées et diffusées mais aussi comprises par les ordinateurs pour anticiper le service attendu par l'utilisateur.

Table des matières de la publication Les Carrés DCG 13 - Relations professionnelles - 3e