Les Carrés DCG 13 - Relations professionnelles - 3e - 56
L ES C ARRÉS
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DU DCG
13 - R ELATIONS
PROFESSIONNELLES
B - La communication manipulatrice
La communication manipulatrice est une communication instrumentale dans laquelle une fausse information est
transmise pour influencer le récepteur.
Caractéristiques
Communication instrumentale
contenant une fausse information
Buts
Le but est d'amener le récepteur
à faire ce que l'on attend de lui.
Exemples
-
Publicité mensongère
Greenwashing
Certains discours politiques, etc.
Diffusion de statistiques partielles
C - La communication consommatoire
La communication consommatoire repose sur des échanges liés à l'expression d'un état émotionnel. Dans ce
mode de communication, l'important n'est pas tant ce qui est dit que le fait d'établir une relation.
Caractéristiques
Buts
- Échanges liés à l'expression d'un état
émotionnel
- La relation établie par la communication est plus importante que le contenu
- L'émetteur ne cherche pas vraiment à
transmettre l'information au récepteur
- Construction de l'identité morale ou
sociale du groupe ou du couple
Exemples
- Conversation amoureuse
- « Bonjour, comment ça va ? »
(le but n'est pas de s'informer
mais d'établir un lien social)
D - La communication incidente
Dans la communication incidente, l'émetteur ne formule pas volontairement un message, mais le récepteur est à
même de repérer des indices porteurs d'une information dans la relation qui s'établit.
Caractéristiques
Buts
- Il n'y a pas de volonté consciente
- L'émetteur fournit une information
sans avoir l'intention de le faire et sans d'atteindre le résultat obtenu
s'en rendre compte
- L'information peut également provenir
d'une dissonance entre la communication verbale ou non-verbale
Exemples
- Lapsus
- Acte manqué
- Soupir ou bâillement pendant
une conversation
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